Jei Jūs nepatenkinti aviakompanijos paslaugomis, pretenzijas nedelsiant pateikite raštu aviakompanijai. Jeigu padaroma žala bagažui, nedelsiant arba vėliausiai per septynias dienas privalote pateikti skundą aviakompanijai. O jeigu bagažas vėluoja, nevėliau kaip per dvidešimt vieną dieną, nuo tos dienos kai buvo perduotas Jums vėluojantis bagažas.
Skundai privalo būti pateikti raštu ir perduoti arba išsiųsti per nurodyta laiką. Jei per minėtus laikotarpius skundas nepateikiamas, jokie ieškiniai prieš aviakompaniją nepriimami, išskyrus jeigu pastaroji sukčiauja.
Atsisakius vežti, atšaukus ar atidėjus skrydį aviakompanija privalo Jums suteikti kompensacijas ir paslaugas. Tačiau, jei ji nesuteikė jums priklausančių paslaugų, kompensacijų arba negrąžino pinigų už bilietą, Jūs turite teisę kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją (adresas: Rodūnios kelias 2, LT-02188 Vilnius, tel.: (8-5) 2739038 ).
Pretenzijas dėl aviakompanijų paslaugų išvykstant iš kitos ES šalies ir/ar naudojantis kitų ES šalių aviakompanijų paslaugomis, galite reikšti Europos vartotojų centrui (adresas: Odminių g. 12, LT-01122 Vilnius, tel.: (8-5) 2650368 ).
Tai pat, jeigu buvo pažeistos Jūsų teisės bei teisėti interesai, visada galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (adresas: Vilniaus g. 25, LT-01119 Vilnius, tel.: (8-5) 2626751).

Bilietas – keleivio vežimo sutarties sudarymą patvirtinantis dokumentas ar kitas lygiavertis nematerialus dalykas, įskaitant elektroninį, kurį išdavė arba įgaliojo išduoti oro vežėjas arba jo įgaliotasis atstovas, suteikiantis teisę skristi orlaiviu ir vežti nustatyto svorio bagažą keleivio vežimo sutarties sąlygomis; bagažo kvitas yra sudedamoji bilieto dalis.

Oro susisiekimo kainos – eurais arba vietine valiuta išreikštos kainos, kurias moka keleiviai aviakompanijoms arba jų agentams arba kitiems bilietų pardavėjams už tų keleivių vežimą oro transportu, bei visos šių kainų taikymo sąlygos, įskaitant agentūroms pasiūlytą atlygį, sąlygas, kitas papildomas paslaugas.

2008 m. rugsėjo 24 d. priimtas Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 1008/2008 dėl oro susisiekimo paslaugų teikimo Bendrijoje bendrųjų taisyklių nustatė, kad Europos sąjungos aviakompanijos ir, abipusiškumo pagrindu, trečiųjų šalių aviakompanijos laisvai nustato Europos sąjungos vidaus oro susisiekimo paslaugų kainas. Todėl visų aviakompanijų bilietai būna labai skirtingų kainų ir turi skirtingas tų kainų taikymo sąlygas.

Svarbu. Perkant bilietą būtina išsiaiškinti kokiomis sąlygomis bilietą galima grąžinti, pakeisti. Ši informacija yra svarbi, kai pasikeičia planai ir norime grąžinti bilietą, tačiau paaiškėja, kad bilietas yra negrąžinamas ir nekeičiamas. Informaciją apie bilieto kainą ir jos taikymo taisykles turi pateikti parduodanti bilietą aviakompanija, bilietų pardavėjas ar turizmo kelionių organizatorius. Paprašykite, kad Jums suteiktų išsamią informaciją, kokie yra aviakompanijos reikalavimai, jei norėsite pakeisti ar grąžinti bilietą, ruošiatės skristi su vaikais, norite vežti vertingų daiktų arba turite sveikatos problemų. Kuo daugiau sužinosite apie tai, tuo sklandesnė ir patogesnė bus Jūsų kelionė.

Žinotina. Kaip jau buvo minėta aukščiau minėtas reglamentas nustatė, kad bet kuria forma, įskaitant internetu, visuomenei siūlant ar skelbiant oro susisiekimo kainas už oro susisiekimo paslaugas, teikiamas iš oro uosto, esančio valstybės narės teritorijoje, kuriai taikoma sutartis, kartu nurodomos taikomos sąlygos, t. y. bilietas grąžinamas ar ne, keičiamas ar ne, būtinosios grąžinimo ir keitimo sąlygos Visada nurodoma galutinė mokėtina kaina, kuri turi apimti taikomą oro susisiekimo kainą ir visus taikomus mokesčius, rinkliavas, papildomas rinkliavas ir įmokas, kurių neįmanoma išvengti ir kuriuos galima numatyti skelbimo metu. Nurodant galutinę kainą, taip pat nurodoma bent:

• oro susisiekimo kaina ar oro susisiekimo tarifas;
• mokesčiai;
• oro uostų mokesčiai;
• kitos privalomos rinkliavos, papildomos rinkliavos ir įmokos, pavyzdžiui, susijusios su saugumu ar degalais.

jei b, c ir d punktuose nurodyti mokesčiai bei rinkliavos pridėti prie oro susisiekimo kainos ar oro susisiekimo tarifo.

Neprivalomi kainos priedai turi būti aiškiai, skaidriai ir nedviprasmiškai nurodyti bet kurio rezervavimo proceso pradžioje ir vartotojui turi būti suteikta galimybė juos laisvai pasirinkti.

Lietuvos Respublikos susisiekimo ministro 2009 m. birželio 1 d. įsakymu Nr. 3-236 Civilinės aviacijos administracijai yra pavesta kontroliuoti, kaip oro vežėjai, bilietų pardavėjai ir kelionių organizatoriai laikosi 2008 m. rugsėjo 24 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 1008/2008 dėl oro susisiekimo paslaugų teikimo Bendrijoje bendrųjų taisyklių IV skyriuje nustatytų informavimo apie oro susisiekimo paslaugų kainas ir šių kainų taikymo sąlygų. Kilus abejonėms ar oro vežėjai, bilietų pardavėjai, kelionių organizatoriai suteikė išsamią informaciją apie galutinę bilietų kainą galite kreiptis į minėtą instituciją adresu: Rodūnios kelias 2, LT-02188 Vilnius, tel. 8 (5) 2739038; faks. 8 (5) 2739248; el. paštas caa@caa.lt.

Prieš įsigydami bilietą, įsitikinkite, kad Jūs turite visus Jums būtinus kelionės dokumentus, t. y. pasą, vizas, skiepų pažymą ir t. t.

Į užsienį galima vykti tik turint galiojantį pasą. Pasas, kurio galiojimo terminas baigiasi kelionės metu, laikomas negaliojančiu. Daugelis valstybių reikalauja, kad turisto pasas galiotų ne trumpiau kaip 6 mėnesius skaičiuojant nuo kelionės pabaigos dienos (gali būti reikalaujama ir 12 mėnesių galiojančio paso). Patariama tai išsiaiškinti prieš išvykstant ir, esant reikalui, pasikeisti pasą bei prasitęsti jo galiojimo laiką. Daugiau informacijos apie tai galite rasti http://www.migracija.lt/index.php?347853091

Daugiau informacijos apie vizas galima rasti šioje interneto svetainėje http://www.migracija.lt/index.php?-369593046.

Papildomos informacijos apie išvykimo į užsienį sąlygas galite gauti paskambinę į Valstybės sienos apsaugos tarnybą prie LR vidaus reikalų ministerijos (http://www.pasienis.lt/ ), taip pat Užsienio reikalų ministerijos puslapyje  www.urm.lt/index.php .

Vykdamas į kelionę, turistas privalo turėti sveikatos draudimą, garantuojantį būtinos medicininės pagalbos užsienyje ir papildomų išlaidų, susidariusių dėl draudiminio įvykio, apmokėjimą. Sveikatos draudimo užsienyje polisus galima įsigyti kelionių agentūrose arba draudimo bendrovių atstovybėse.

Prieš vykstant į egzotiškas šalis patariama pasikonsultuoti su gydytoju dėl profilaktinio skiepijimosi nuo užkrečiamųjų ligų. Skiepais rūpinasi ir už juos moka pats turistas. Papildomos informacijos apie skiepus galite gauti http://www.vvspt.lt/aktai/uzkreciamos/01_Keliautojams.pdf  arba paskambinę į „Užkrečiamųjų ligų kontrolės ir profilaktikos centrą“ tel.: (8-5) 277 80 36  arba adresu: Kalvarijų g. 153, Vilnius.

Už vykstančio į užsienio valstybę, būnančio joje ir grįžtančio į Lietuvą vaiko sveikatą, gyvybę, teisių ir teisėtų interesų apsaugą atsako tėvai (įtėviai), globėjas (rūpintojas) ar įgaliotas atstovas. Vaikas paprastai į užsienio valstybę vyksta su abiem tėvais (įtėviais) arba vienu iš jų, arba globėju (rūpintoju). Jeigu tėvai (įtėviai), globėjas (rūpintojas) lydėti vaiko negali, vaikas gali vykti su įgaliotu atstovu arba vienas, turėdamas reikiamus ir galiojančius vykimo į užsienio valstybes dokumentus.

Vaiko asmens dokumentai, patvirtinantys vaiko asmens tapatybę bei pilietybę ir skirti vykti į užsienio valstybes, yra Lietuvos Respublikos pasas ir asmens tapatybės kortelė (gali būti naudojama vykti į užsienio valstybes, su kuriomis yra sudarytos atitinkamos tarptautinės sutartys ar susitarimai).SVARBU! Būtina žinoti, kad vaiko gimimo liudijimas nėra asmens tapatybės dokumentas, todėl nepilnametis negali su šiuo dokumentu vykti į užsienį.

Apie paso ir asmens tapatybės kortelės įsigijimo tvarką galite rasti šioje interneto svetainėje: http://www.migracija.lt/index.php?-1746933124

DĖMESIO! Vyriausybė 2007-04-25 pritarė nutarimo “Dėl Vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes tvarkos patvirtinimo” pakeitimui. Numatyta, kad nuo 2007 m. birželio 1 d., jei vaikas vyksta su vienu iš tėvų, kito sutikimas nereikalingas, o jei vyksta vienas, tai užtektų bent vieno iš tėvų sutikimo.

Dauguma aviakompanijų taiko panašias taisykles ir nuolaidas vaikams. Užsakydami kelionę, privalote pateikti ne tik vaiko pavardę, bet ir tikslią gimimo datą. Jeigu kūdikiui kelionėje sukanka 2 metai, aviakompanija gali jį laikyti 2 metų vaiku. Rekomenduojame visada pasitikslinti apie konkrečios aviakompanijos taisykles taikomas kūdikiams ir vaikams.

Rugpjūčio 8 d. buvo priimtas Komisijos reglamentas (EB) Nr. 820/2008, kuriuo nustatomos priemonės bendriesiems pagrindiniams aviacijos saugumo standartams įgyvendinti. Šiame reglamente yra sąrašas daiktų, kurių neleidžiama įsinešti riboto patekimo zoną ir orlaivio keleivių saloną.

Keleiviams neleidžiama į įsinešti toliau nurodytų daiktų.

a) Šaunamieji ir nešaunamieji ginklai

Visi daiktai, tinkami arba atrodantys tinkami iššauti svaidinį, arba daiktai, galintys sužaloti, įskaitant:

• visus šaunamuosius ginklus (pistoletus, revolverius, graižtvinius šautuvus, lygiavamzdžius šautuvus ir t. t.),
• tikslias šaunamųjų ginklų kopijas ir padirbinius,
• šaunamųjų ginklų dalis (išskyrus optinius taikymo įtaisus ir taikiklius),
• pneumatinius pistoletus ir pneumatinius šautuvus,
• signalinius pistoletus,
• starto pistoletus,
• visų tipų žaislinius šautuvus,
• BB tipo šoviniais užtaisomus pneumatinius šaunamuosius ginklus,
• pramoninius varžtų ir vinių pistoletus,
• arbaletus,
• laidynes,
• harpūnus ir povandeninės žūklės šautuvus,
• humaniško gyvūnų žudymo priemones,
• svaiginamuosius arba smogiamuosius įtaisus, pvz., galvijų varymo priemones, balistinius elektrošoko ginklus (tazerius),
• šaunamojo ginklo formos žiebtuvėlius.

b) Duriamieji ir pjaunamieji ginklai bei aštrūs daiktai

Smailūs arba aštriabriauniai daiktai, kuriais galima sužeisti, įskaitant:

• kirvius ir kirvukus,
• strėles ir smiginio strėlytes,
• alpinistų batų kapliukus,
• harpūnus ir žeberklus,
• ledo kirvukus ir ledo kirtiklius,
• pačiūžas,
• peilius fiksuojama arba išmetama bet kokio ilgio geležte,
• peilius, įskaitant ir apeiginius peilius, ilgesniais nei 6 cm ašmenimis, padarytais iš metalo arba iš kitokios medžiagos, pakankamai
• tvirtais, kad būtų laikomi potencialiais ginklais,
• mėsos kapokles,
• mačetes,
• atvirus skustuvus ir skutimosi peiliukus (išskyrus saugius ar vienkartinius skustuvus uždengtais ašmenimis),
• kardus, špagas ir lazdeles su paslėpta geležte,
• skalpelius,
• žirkles ilgesniais nei 6 cm ašmenimis,
• slidžių ir pasivaikščiojimo lazdas,
• svaidomąsias žvaigždes,
• amato įrankius, kurie gali būti panaudoti kaip duriamieji ar pjaunamieji ginklai, pvz.: gręžtuvai ir grąžtai, peiliai su keičiama geležte,
• visų rūšių pjūklai, atsuktuvai, laužtuvai, plaktukai, replės, veržliarakčiai, lituokliai.

c) Buki įrankiai

Bet kokie buki įrankiai, galintys sužaloti, įskaitant:

• beisbolo ir mažojo beisbolo lazdas,
• kuokas arba lazdas – lanksčias arba nelanksčias (pvz., policininko lazdas, blakštus, kuokas ir vėzdus),
• kriketo lazdas,
• golfo lazdas,
• ledo ritulio lazdas,
• vartinio teniso lazdas,
• baidarių ir kanojų irklus,
• riedlentes,
• biliardo, angliškojo biliardo ir amerikietiškojo biliardo lazdas,
• meškeres,
• kovos reikmenis, pvz.: kastetus, kuokas, blakštus, kovos spragilus, nunčiakus, kovos strypelius, kubasauntus.

d) Sprogmenys ir degiosios medžiagos

Bet kokios sprogstamosios arba labai lengvai užsidegančios medžiagos, galinčios kelti grėsmę keleivių ir įgulos sveikatai arba orlaivio saugumui ir saugai ar turtui, įskaitant:

• šaudmenis,
• sprogstamąsias kapsules,
• detonatorius ir sprogdiklius,
• sprogmenis ir sprogstamuosius įtaisus,
• sprogstamųjų medžiagų ar įtaisų tikslias kopijas ar padirbinius,
• minas ir kitus karinės paskirties sprogstamuosius įtaisus,
• visų tipų granatas,
• dujas, pvz., butaną, propaną, acetileną, deguonį, ir dideles dujų talpas,
• fejerverkus, bet kokio pavidalo signalines raketas ir kitokią pirotechniką, įskaitant konfeti patrankas ir žaislinių šautuvų kapsules,
• pavojingus degtukus,
• dūmadėžes arba dūminius užtaisus,
• degų skystą kurą, pvz.: benziną, dyzeliną, degalus žiebtuvėliams, spiritą, etanolį,
• aerozolinius purškiamuosius dažus,
• terpentiną ir dažų skiediklius,
• stipresnius nei 70 % tūrio alkoholinius gėrimus.

e) Cheminės ir nuodingosios medžiagos

Bet kokios cheminės ir nuodingosios medžiagos, galinčios kelti grėsmę keleivių ir įgulos sveikatai arba orlaivio saugumui ir saugai ar turtui, įskaitant:

• rūgštis ir šarmus, pvz., skystu elektrolitu užpildytus akumuliatorius (baterijas),
• korozines arba balinamąsias medžiagas, pvz., gyvsidabrį, chlorą,
• neutralizuojančias arba paralyžuojančias purškiamąsias dujas, pvz., pipirines, ašarines dujas,
• radioaktyviąsias medžiagas, pvz., medicininius arba komercinius izotopus,
• nuodus,
• infekcines arba biologiškai pavojingas medžiagas, pvz., infekuotą kraują, bakterijas ir virusus,
• savaime užsiliepsnojančias medžiagas,
• gesintuvus.

f) Skysčiai

Skysčiai, išskyrus skysčius atskirose ne didesnėse kaip 100 mililitrų arba lygiaverčio tūrio talpyklose, sudėtose į vieną permatomą ne didesnės kaip 1 litro talpos plastikinį maišelį, kurį galima pakartotinai sandariai uždaryti. Į plastikinį maišelį turi lengvai sutilpti į jį dedami daiktai; maišelis sandariai uždaromas. Skysčiais laikomi geliai, pastos, losjonai, skystų ir kietų medžiagų mišiniai ir hermetiškų talpyklų turinys, pvz., dantų pasta, plaukų gelis, gėrimai, sriubos, sirupai, kvepalai, skutimosi putos, aerozoliai ir kitos panašios konsistencijos produktai.

Išimtys gali būti taikomos, jeigu skystis yra:

1. skirtas naudoti kelionės metu ir reikalingas dėl medicininių priežasčių arba specialiems mitybos poreikiams patenkinti, įskaitant kūdikių maistą. Paprašytas keleivis turi įrodyti skysčio, kuriam taikoma išimtis, autentiškumą; arba
2. įsigytas kontroliuojamojoje zonoje už įlaipinimo talonų tikrinimo punkto esančiose prekyvietėse, kurioms pagal oro uosto saugumo programą taikomos patvirtintos saugumo procedūros, su sąlyga, kad skystis supakuotas maišelyje, kurio pažeidimus lengva nustatyti, su pakankamai aiškiais ženklais, jog skystis buvo pirktas tame oro uoste ir tą dieną; arba
3. įsigytas kontroliuojamojoje teritorijoje esančiose prekyvietėse, kurioms pagal oro uosto saugumo programą taikomos patvirtintos saugumo procedūros; arba
4. įsigytas kitame Bendrijos oro uoste, su sąlyga, kad skystis supakuotas maišelyje, kurio pažeidimus lengva nustatyti, su pakankamai aiškiais ženklais, jog skystis buvo pirktas to oro uosto kontroliuojamojoje zonoje ir tą dieną; arba
5. įsigytas Bendrijos oro vežėjo orlaivyje, su sąlyga, kad skystis supakuotas maišelyje, kurio pažeidimus lengva nustatyti, su pakankamai aiškiais ženklais, jog skystis buvo pirktas tame orlaivyje ir tą dieną; arba
6. įsigytas 1 priedėlyje nurodytos trečiosios šalies oro uosto prekyvietėse, kurios yra kontroliuojamojoje zonoje už įlaipinimo talonų tikrinimo punkto arba riboto patekimo zonoje. Komisija Reglamento (EB) Nr. 2320/2002 9 straipsnio 2 dalyje nurodyta tvarka gali nuspręsti trečiosios šalies oro uostą įrašyti į 1 priedėlį, jeigu įvykdytos šios sąlygos:

• trečioji šalis glaudžiai bendradarbiauja su Bendrija ir jos valstybėmis narėmis, ir
• atlikusi patikrinimą Komisija pripažino, kad:

1. trečioji šalis taiko tinkamus aviacijos saugumo standartus; ir
2. oro uoste taikomos saugumo priemonės yra lygiavertės nurodytosioms šio priedo 2.3.3 punkte ir 2008 m. rugpjūčio 8 d. Komisijos sprendimo [3] 2.3.6 punkte; ir
3. oro uoste taikomos skysčių, gelių ir aerozolių patikrinimui skirtos Tarptautinės civilinės aviacijos organizacijos saugumo kontrolės rekomendacijos, kaip nustatyta 2006 m. gruodžio 1 d. rašte valstybėms (Nuoroda: AS 8/11-06/100 Konfidencialu) ir 2007 m. kovo 30 d. laiške valstybėms (Nuoroda: AS 8/11-07/26 Konfidencialu), arba, jei tai saugos maišeliai, taikomi lygiaverčiai reikalavimai; ir
4. saugos maišelis su skysčiu yra paženklintas tinkamais įrodymais, patvirtinančiais, kad ne daugiau nei prieš trisdešimt šešias valandas tas maišelis buvo nupirktas trečiosios šalies oro uosto kontroliuojamojoje zonoje.

Keleiviui aukščiau nurodyti reikalavimai gali būti netaikomi, jei:

• atitinkama institucija buvo iš anksto informuota ir leido vežti daiktą (-us) ir
• orlaivio kapitonas buvo informuotas apie keleivį ir jo vežamą (-us) draudžiamą (-us) daiktą (-us).

Prireikus draudžiamas (-i) daiktas (-ai) padedamas (-i) į saugią vietą.

Vėliausiai dieną prieš išskrisdami būtinai pasitikslinkite lėktuvo išskridimo laiką. Būtina laiku atvykti registruotis į oro uostą, nes pavėlavę į registraciją galite taip ir neišskristi į ilgai lauktą kelionę. Dažniausiai atitinkamam skrydžiui aviakompanija, turizmo kelionių organizatorius arba įgaliotas bilietų pardavėjas iš anksto raštu (įskaitant bilietų pardavimą elektroninėmis priemonėmis) nurodo registracijos tvarką ir laiką. Tačiau, jei laikas nenurodytas, registruotis reikia atvykti ne vėliau kaip 45 minutės iki paskelbto išvykimo laiko. Jei Jūs vykstate į turistinę kelionę su grupe, atvykti registruotis rekomenduojama prieš dvi valandas. Tačiau rekomenduojame visada papildomai pasiteirauti apie išvykimo laiką.

Svarbu! Nepamirškite pasitikrinti ar turite visus kelionei reikalingus dokumentus!

Visos aviakompanijos periodiškai pakeičia savo skrydžių tvarkaraščius. Tai gali sąlygoti esminius išvykimo laiko ar datos pakeitimus, bet tai yra ne ta pati situacija kai skrydis yra atidedamas. Aviakompanijos privalo iš anksto informuoti keleivius apie tvarkaraščių pakeitimus. Tačiau visada patartina patiems keleiviams pasitikslinti ar nėra pokyčių skrydžių tvarkaraščiuose. Kai pakeitimas yra esminis, dauguma aviakompanijų padengia nuostolius, jei naujas išvykimo laikas yra keleiviui nepriimtinas.

Aviakompanijos dažniausiai perspėja, kad registruotame bagaže nerekomenduojama vežti: pinigų, juvelyrinių dirbinių, vertybinių popierių, komercinių ir asmens dokumentų, mobiliųjų telefonų, kompiuterių ar kitų elektronikos prietaisų, vaizdo kamerų ar fotoaparatų, vaistų, raktų.

Vertingais daiktais laikomi tokie, kuriuos pats keleivis įvertina kaip labai jam brangius ir vertingus. Todėl, vežant brangius Jums daiktus, rekomenduojame papildomai apdrausti savo bagažą. Aviakompanija už dingusį ar sugadintą bagažą, kuris nebuvo papildomai apdraustas, gali pasiūlyti kompensaciją, kuri gali Jūsų netenkinti. Pagal Monrealio konvenciją aviakompanijos atsakomybės ribos dėl dingusio, sugadinto ar vėluojančio bagažo siekia tik iki 5000 Lt. Taigi, jei bagaže paliksite vertingų daiktų, galite neatgauti realios, jų vertę, atitinkančios kompensacijos.

Šiuo metu keleiviai dažnai vežami tiek reguliariais, tiek ir nereguliariais, t.y. užsakomaisiais skrydžiais. Skrendant užsakomuoju skrydžiu patartina visada pasitikslinti išvykimo laiką, kadangi tai nereguliarus skrydis ir dažnai išvykimo laikas gali būti keičiamas. Paprastai užsakomuosius skrydžius organizuoja kelionių organizatoriai, todėl apie skrydžių pakeitimus privalo laiku informuoti keleivius ir bilietų platintojus. Skrydį atšaukus, atidėjus ar atsisakius vežti Jums priklauso visos teisės numatytos ES reglamente Nr. 261 (žr. skiltuis apie skrydžių atšaukimą, atidėjimą ir atsisakymą vežti).

ES reglamentai taikomi jeigu Jūs laiku užsiregistravote į bet kurį reisą, įskaitant užsakomuosius reisus:

• Iš ES teritorijoje esančio oro uosto, arba
• Į ES oro uostą iš oro uosto ne ES teritorijoje, jei atsakinga ES aviakompanija.

Taigi, jeigu Jūs laiku, t. y. iš anksto raštu nurodyta tvarka ir laiku, arba jei laikas nenurodytas, ne vėliau kaip 45 minutėms iki paskelbto išvykimo laiko, ir su galiojančiu bilietu atvykote registruotis skrydžiui, tačiau Jūsų numatytas skrydis yra atidedamas:

• daugiau nei dvi valandas skrendant 1500 km ar mažesniu atstumu;
• daugiau nei tris valandas skrendant ilgesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;
• daugiau nei keturias valandas visais kitais skrydžių atvejais;

Jums aviakompanija turi nemokamai pasiūlyti gaivinamųjų gėrimų, maisto, taip pat kai pagrįstai tikimasi, kad atidėto skrydžio išvykimo laikas bus ne anksčiau nei kitą dieną, viešbutį ir transportą.
Tačiau jei Jums tenka laukti skrydžio ilgiau nei penkias valandas, Jūs turite teisę per septynias dienas atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą kainą arba pasirinkti, kaip galima greičiau, skrydį į pirmąją išvykimo vietą.

ES reglamentai taikomi jeigu Jūs laiku (Išvykimas) užsiregistravote į bet kurį reisą, įskaitant užsakomuosius reisus:

• Iš ES teritorijoje esančio oro uosto, arba
• Į ES oro uostą iš oro uosto ne ES teritorijoje, jei atsakinga ES aviakompanija.
  Kai skrydį vykdanti aviakompanija pagrįstai tikisi, kad turės atsisakyti vežti tam tikro skrydžio keleivius, ji privalo ieškoti keleivių, kurie savanoriškai, už tam tikrą kompensaciją, atsisakytų vietos lėktuve.
  Jeigu atsisakoma vežti be Jūsų sutikimo aviakompanija nedelsdama turi išmokėti atitinkamą piniginę kompensaciją:
• 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1500 km;
• 400 eurų skrendant ilgesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;
• 600 eurų didesnių atstumų atvejais.

Taip pat aviakompanija turi suteikti Jums galimybę pasirinkti:

• arba per 7 dienas atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą kainą, už neįvykusios kelionės dalį sumokėtą sumą, taip pat ir už jau įvykusią kelionės dalį sumą, jei pagal Jūsų numatytą kelionės planą skrydis nebeteko prasmės, taip pat - kaip galima greičiau pasirinkti skrydį į pirmąją išvykimo vietą;
• arba kaip galima greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galutinę atvykimo vietą panašiomis kelionės sąlygomis;
• arba nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis kitu Jums patogiu laiku, jeigu yra vietų, t.y. perrašyti bilietą vėlesniam skrydžiui panašiomis sąlygomis.

Jei atsisakius vežti yra pasiūloma keliauti kitu maršrutu ir Jums reikia laukti, turite teisę į rūpinimąsi, todėl turi būti nemokamai pasiūloma:

• maistas ir gaivinamieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo laiką;
• apgyvendinimas viešbutyje tais atvejais, kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų, arba kai būtina pasilikti ilgiau nei buvote numatęs;
• transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal.

Be to, Jums turi būti pasiūloma du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pranešimus arba elektroninius laiškus.

Ypač nemalonu, kai skrydis atšaukiamas prieš dieną ar prieš kelias valandas susiruošus išvykti atostogų. ES reglamentai taikomi jeigu Jūs laiku (Išvykimas) užsiregistravote į bet kurį reisą, įskaitant užsakomuosius reisus:

• Iš ES teritorijoje esančio oro uosto, arba
• Į ES oro uostą iš oro uosto ne ES teritorijoje, jei atsakinga ES aviakompanija.

Pagal ES reglamentą, Jūs turite galimybę rinktis kaip ir atsisakius vežti, t. y. arba atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą kainą, arba keliauti kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis kitu, Jums patogiu, laiku ir t.t.

Aviakompanija privalo suteikti papildomas paslaugas, jei tenka laukti kito, Jums pasiūlyto ir Jums tinkančio, reiso:

• maistą ir gaivinamuosius gėrimus, atsižvelgiant į laukimo laiką;
• apgyvendinimą viešbutyje tais atvejais, kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų, arba kai būtina pasilikti ilgiau nei buvote numatęs;
• transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal.

Be to, Jums turi būti pasiūloma du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pranešimus arba elektroninius laiškus.
Taip pat, aviakompanija, kaip ir atsisakius vežti, turi sumokėti pinigines kompensacijas, nebent jei informuoja Jus apie skrydžio atšaukimą:

• mažiausiai prieš dvi savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko;
• arba jei informuoja ne daugiau nei prieš dvi savaites ir nemažiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir pasiūlo keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau nei dviems valandoms anksčiau už numatytą, o į galutinį kelionės tikslą atvykstant ne vėliau kaip keturios valandos nei buvo planuota;
• arba jei informuojama vėliau nei prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir pasiūlo alternatyvų maršrutą, kai išvykimo laikas yra ne daugiau nei viena valanda negu atšaukto skrydžio laikas. Šiuo atveju galutinis kelionės tikslas turi būti pasiektas ne vėliau kaip dvi valandos nei buvo planuota.

Jeigu aviakompanija apie skrydžio atšaukimą Jūsų neinformavo laiku, taip kaip minėta anksčiau, nedelsdama turi išmokėti atitinkamą piniginę kompensaciją:

• 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1500 km;
• 400 eurų skrendant ilgesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;
• 600 eurų didesnių atstumų atvejais.

Aviakompanija neprivalo mokėti piniginių kompensacijų, jei įrodo, kad skrydžio atšaukimas įvyko ne dėl jos kaltės, o dėl ypatingų aplinkybių (politinės padėties, oro sąlygų, techninių nesklandumų, saugumo problemų ir pan.), kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

ES reglamentai taikomi jeigu Jūs laiku (Išvykimas) užsiregistravote į bet kurį reisą, įskaitant užsakomuosius reisus:

• Iš ES teritorijoje esančio oro uosto, arba
• Į ES oro uostą iš oro uosto ne ES teritorijoje, jei atsakinga ES aviakompanija.

Europos Sąjungos reglamente numatyta, jei skrydį vykdanti aviakompanija Jus perkelia į aukštesnę klasę nei nurodyta įsigytame biliete, ji negali reikalauti jokio papildomo mokesčio.
Jei atšaukus ar atsisakius Jus vežti pasiūlomas Jums tinkantis skrydis, tačiau esate skraidinamas žemesne klase, nei ta, už kurią buvo sumokėta, Jums turi per 7 dienas sugrąžinti tam tikrą procentą bilieto kainos, priklausomai nuo nukeliauto atstumo:

Kompensacijos dydis	Atstumas
30 % bilieto kainos	iki 1500 km
50 % bilieto kainos	1500-3500 km
75 % bilieto kainos	didesnis nei 3500 km

                        

Kiekviena aviakompanija savo taisyklėse nustato bagažo svorio ir dydžio apribojimus. Dažniausiai nuo 2 metų amžiaus kiekvienam keleiviui nemokamai leidžiama vežtis nuo 10 iki 20 kg registruoto bagažo ir 5 kg rankinio bagažo, tačiau prieš užsakant bilietą pasitikslinkite konkrečios aviakompanijos nustatytais apribojimais bagažo svoriui. Neregistruotu bagažu turi rūpintis pats keleivis. Papildomai yra mokama už kiekvieną viršsvorio kilogramą. Mokesčio dydis priklauso nuo aviakompanijos taisyklių ir skrydžio trukmės. Į bagažą nerekomenduojama dėti lengvai dūžtančių bei labai vertingų daiktų. Apie pavojingų daiktų (ginklų ar kt.) pervežimą registruotame, ypač rankiniame, bagaže būtina informuoti aviacinio saugumo tarnybos pareigūnus. Rankiniame bagaže griežtai draudžiama turėti pavojų keliančių daiktų (žirkles, užlenkiamus ar kitokius peilius, manikiūrines ar kitas, kosmetikai skirtas, priemones).

Lietuvoje ratifikuota 2004 m. spalio 19 d. Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato kompensacijų dydžius, jei dėl aviakompanijos kaltės sunaikinamas, prarandamas ar sugadinamas įregistruotas bagažas.

Rekomenduojama bagažą apdrausti. Šis draudimas garantuos, kad bus atlyginta, jei kelionės metu dings ar bus sugadintas Jūsų bagažas, taip pat jei bagažo pristatymas vėluos daugiau kaip 6 valandas.

Jeigu kelionės metu bagažas dingsta arba yra sugadinamas, atskridus reikia nedelsiant apie tai pranešti raštu oro uosto bagažo tvarkymo tarnybai,  aviakompanijai   ir  kelionės organizatoriaus atstovui, jei vežimo paslauga buvo sudedamoji organizuotos turistinės kelionės dalis.  Jei bagažas buvo sugadintas būtina rašytinę pretenziją aviakompanijai pateikti ne vėliau kaip per 7 dienas.

Didėjant žmonių galimybėms keliauti po tolimas egzotines šalis, didėja tikimybė jiems tapti gyvūnų užkrečiamųjų ligų užkrato pernešėjais. Todėl Europos valstybėse  yra patvirtintos apsaugos priemonės, kurios draudžia iš trečiųjų šalių įvežti mėsos ir pieno produktus.

Nuo gegužės 1 dienos įsigalioja naujos Europos Komisijos taisyklės dėl įvežamų mėsos ir pieno produktų iš trečių šalių.

Naujajame dokumente nustatyta, kad keleiviai iš Europos Sąjungai nepriklausančių šalių į ES negali bagaže įsivežti mėsos, pieno ar jų produktų. Išimtis taikoma įvežant asmeninėms reikmėms iki 10 kg mėsos, pieno ar jų produktų iš Kroatijos, Farerų salų, Grenlandijos ar Islandijos. Taip pat leidžiama įvežti kūdikiams skirtus pieno miltelius, kūdikių maistą ar specialųjį gydymo tikslams skirtą maistą ar gyvūnų augintinių ėdalą, jeigu:

• jo kiekis neviršija 2 kg;

• tokie produktai prieš atidarant pakuotes neturi būti laikomi šaldytuve;

• yra supakuoti į gamintojų originalias pakuotes, skirtas parduoti galutiniam vartotojui;

• pakuotė nepažeista, išskyrus tuos atvejus, kai produktas tuo metu vartojamas.

Keliautojai galės įvežti iki 20 kg žuvininkystės produktų (žuvų, bei kiautuotų vėžiagyvių, tokių kaip krevetės, omarai, negyvos midijos ir negyvos austrės), ar vieną didesnio svorio žuvį. Tokie svorio apribojimai nebus taikomi iš Farerų salų ar Islandijos atvykstantiems keliautojams. Taip pat  galės įvežti iki 2 kg kitų gyvūninės kilmės produktų, pvz., medaus, gyvų midijų, sraigių ir austrių.

Šios taisyklės nebus taikomos tarp 27 ES valstybių narių vežamiems gyvūniniams produktams, ar iš Andoros, Lichtenšteino, Norvegijos, San Marino ir Šveicarijos vežamiems gyvūniniams produktams.

Daugiau informacijos rasite Lietuvos Respublikos Valstybinės maisto ir veterinarijos
tarnybos internetinėje svetainėje.

Lietuvoje ratifikuota 2004 m. spalio 19 d. Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato kompensacijų dydžius jei dėl aviakompanijos kaltės sunaikinamas ar sugadinamas įregistruotas bagažas, jeigu atsitikimas, kuris buvo sunaikinimo arba sugadinimo priežastis įvyko orlaivyje arba bet kuriuo kitu laikotarpiu, per kurį aviakompanija buvo atsakinga už įregistruotą bagažą.
Jūs galite reikalauti iki 1000 eurų atlyginti nuostoliams, kuriuos patyrėte dėl bagažo sunaikinimo arba sugadinimo. Tačiau, reikia atkreipti dėmesį, kad aviakompanija neatsako už bagažą, kuriam padaryta žala dėl anksčiau turėtų defektų, trūkumų ar kokybės. Todėl turint vertingų ar dūžtančių daiktų vertėtų papildomai pasiteirauti kokiomis sąlygomis juos galima vežtis. Galbūt juos reikia ypatingai supakuoti arba apdrausti.
Neregistruoto bagažo atveju, įskaitant asmens daiktus, aviakompanija atsako tik tuo atveju, jeigu žala atsirado dėl jos ar jos darbuotojų arba atstovų kaltės.
Jūs turite teisę reikalauti aukčiau minėtų kompensacijų dėl sugadinto bagažo tik iš tokių aviakompanijų, kurių valstybės yra ratifikavusios Monrealio konvenciją.

Jeigu kelionės metu bagažas buvo sugadintas būtina rašytinę pretenziją aviakompanijai pateikti ne vėliau kaip per 7 dienas. Nepamirškite rašytinės pretenzijos pateikti ir kelionės organizatoriui, jei vežimo paslauga buvo sudedamoji organizuotos turistinės kelionės dalis.

Lietuvoje ratifikuota 2004 m. spalio 19 d. Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato kompensacijos dydžio ribas dėl vėluojančio bagažo.

Jei bagažas vėlavo ir dėl to buvo  patirta išlaidų, reikia  raštu kreiptis į aviakompaniją, kad  išmokėtų kompensaciją. Rašytinę pretanziją avaikompanijai reikia pateikti ne vėliau kaip per dvidešimt vieną dieną, nuo tos dienos kai  buvo perduotas vėluojantis bagažas. Minėta konvencija nustato, kad keleiviai turi teisę  reikalauti iki 1000 eurų atlyginti nuostoliams.

Jei bagažas buvo apdraustas reikia kreipkitis į draudimo kompaniją dėl draudimo iškokos.

Lietuvoje ratifikuota 2004 m. spalio 19 d. Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato kompensacijų dydžius jei dėl oro vežėjo kaltės pametamas įregistruotas bagažas, jeigu atsitikimas, kuris buvo praradimo priežastis, įvyko orlaivyje arba bet kuriuo kitu laikotarpiu, per kurį aviakompanija buvo atsakinga už įregistruotą bagažą.

Galite reikalauti iki 1000 eurų atlyginti nuostoliams, kuriuos patyrėte dėl bagažo praradimo bet kurioje pasaulio vietoje.

Tačiau turint vertingų ar dūžtančių daiktų vertėtų papildomai pasiteirauti kokiomis sąlygomis juos galima vežtis. Gal būt juos patartina papildomai apdrausti.

Neregistruoto bagažo atveju, įskaitant asmens daiktus, aviakompanija atsako tik tuo atveju, jeigu žala atsirado dėl jos ar jos darbuotojų arba atstovų kaltės.

Vežant gyvūnėlius iš Lietuvos į ES šalis (išskyrus Jungtinę Karalystę, Airiją, Švediją ir Maltą) reikalaujama, kad gyvūnėlis:

1. Būtų virš 3 mėn. amžiaus;
2. Identifikuotas integriniu grandynu arba gerai išskaitoma tatuiruote;
3. Vakcinuotas nuo pasiutligės inaktyvuota vakcina pagal gamintojo rekomendacijas, bent 21 d. prieš kelionę;
4. Turėti užpildytą ir veterinarijos gydytojo užpildytą ES gyvūno augintinio pasą.

Vežant gyvūnėlius (šunis, kates, šeškus) iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę, Airiją, Švediją ar Maltą, reikalaujama, kad gyvūnas:

1. Būtų vyresnis nei 3 mėn. amžiaus.
2. Identifikuotas integriniu grandynu ("mikročipu").
3. Vakcinuotas nuo pasiutligės Lietuvoje ar kitoje šalyje, esančioje patvirtintų šalių sąraše, aktyvuota vakcina pagal gamintojo rekomendacijas.
4. Po vakcinacijos (paprastai praėjus 1 mėn., išskyrus Švedija ir Norvegija, kur turi praeiti 120 d.) kraujas dėl antikūnių titro nustatymo ištirtas patvirtintoje laboratorijoje.
5. Turi užpildytą ir veterinarijos gydytojo pasirašytą bei antspauduotą ES pasą su įrašais apie vakcinaciją ir laboratorinį kraujo ištyrimą.
6. Po sėkmingo laboratorinio tyrimo rezultato praėjo 6 mėn. ir gyvūnėlis šį laikotarpį išbuvo šalyje iš patvirtintų šalių sąrašo (taikomas tik Didžiojoje Britanijoje).
7. Atlikta profilaktika vaistais nuo echinokokozės (Echinococcus multilocularis) bei erkių pagal konkrečios šalies reikalavimus..

ES veterinarijos pasus Lietuvoje išduoda bei gyvūnus identifikuoja veterinarijos gydytojai veterinarijos gydyklose.

Vežant gyvūnėlius iš Lietuvos į daugumą šalių reikalaujama, kad gyvūnėlis būtų:

1. Identifikuotas integriniu grandynu arba gerai išskaitoma tatuiruote;

2. Vakcinuotas nuo pasiutligės aktyvuota vakcina pagal gamintojo rekomendacijas;

3. Turėti užpildytą ir veterinarijos gydytojo užpildytą ES gyvūno augintinio pasą;

4. Gyvūną turi lydėti valstybinio veterinarijos gydytojo išduotas veterinarijos sertifikatas.

Kraujo tyrimus galima atlikti Nacionalinio maisto ir veterinarijos rizikos vertinimo instituto Laboratorijos departamente ar kitoje ES patvirtintoje laboratorijoje.

Dėl palankaus pasiutligės ir kitų ligų statuso kai kurios šalys įvežamiems naminiams gyvūnėliams gali taikyti griežtesnius nacionalinius reikalavimus, kuriuos galite rasti šalių informaciniuose tinklapiuose, ar susisiekę su šalies ambasadomis.

Daugiau informacijos rasite Lietuvos Respublikos Valstybinės maisto ir veterinarijos
tarnybos internetinėje svetainėje .

Lietuvoje ratifikuota 2004 m. spalio 19 d. Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato tam tikrą aviakompanijų atsakomybę ir kompensacijų dydžius dėl pavėluoto keleivių ir jų bagažo pristatymo į galutinę atvykimo vietą.  
Jei lėktuvas laiku neatvyksta į galutinę atvykimo vietą ir  dėl to atsiranda papildomų išlaidų ar nuostolių (pvz., išlaidos susijusios su neplanuota nakvyne viešbutyje, maitinimo išlaidos, negautos pajamos dėl pavėlavimo į dalykinį susitikimą), tuomet aviakompanija turi atlyginti žalą. Aviakompanijos atsakomybė kiekvienam keleiviui siekia iki 5000 eurų. Tačiau aviakompanija neatsako už žalą, atsiradusią dėl vėlavimo, jeigu ji įrodo, kad ji ir jos darbuotojai ar atstovai ėmėsi visų prieinamų protingų priemonių žalai išvengti, arba tai, kad buvo neįmanoma imtis šių priemonių.

Europos Komisija skelbia oro vežėjų, kuriems taikomas Europos parlamento ir Tarybos reglamente Nr. 2111/2005 nurodytas draudimas vykdyti veiklą Bendrijoje, sąrašą. Šis sąrašas yra periodškai atnaujinamas ir vienos aviakompanijos yra išbraukiamos , o kitos įtraukiamos, jei nustatoma, kad aviakompanijų vykdomos veiklos sąlygos neatitinka esminių saugos reikalavimų. Su minėtu sarašu galima susipažinti Europos komisijos internetinime portale.

Ruošiantis skristi lėktuvu visada rekomenduojama pasitarti su gydytoju dėl savo sveikatos būklės.

Tarptautinė oro transporto asociacija (IATA) besilaukiančioms moterims sveikatos bei saugos sumetimais prieš įsigyjant bilietą rekomenduoja informuoti bilietų pardavimo agentą apie:

• numatomą gimdymo laiką;
• nėštumo komplikacijas.

Pagal IATA rekomendacijas nėščia moteris turi turėti gydytojo pažymą, kad skristi gali, jeigu:

• nėštumas komplikuotas;
• ankstesni gimdymai buvo komplikuoti;
• iki numatomo gimdymo likę mažiau nei 4 savaitės.

Tokia pažyma turi būti išduota ne vėliau kaip septynios dienos prieš kelionės pradžią.

IATA nerekomenduoja keliauti lėktuvu:

• moterims 7 dienos prieš gimdymą arba 7;
• pirma laiko gimusiems naujagimiams.

Vykstant į kelionę patariama apsidrausti. Draudimo kompanijų šiuo metu yra labai daug, todėl ir draudimo polisų pasiūla labai plati ir tikrai galima rasti Jus dominantį variantą. Štai keletas iš jų:

• medicininių išlaidų draudimas;
• draudimas nuo nelaimingų atsitikimų;
• neįvykusios kelionės draudimas;
• kelionės jungties draudimas;
• bagažo draudimas;
• paso ir kelionės bilietų draudimas;
• bagažo draudimas;
• ekskursijų draudimas;
• asmeninių pinigų draudimas;
• naminių gyvūnų priežiūros draudimas;
• asmens civilinės atsakomybės draudimas;
• sporto veiklos ir inventoriaus draudimas ir t. t.

Medicininių išlaidų draudimas. Šis draudimas apsaugos nuo papildomų rūpesčių, jei kelionėje teks pasinaudoti gydytojų pagalba (vizitas pas gydytoją, chirurginis gydymas, konsultacijos, transportavimas greitosios pagalbos transportu, vaistai ir kt.).
Civilinės atsakomybės draudimas.Ši draudimo rūšis apsaugos nuo rūpesčių, jei dėl jūsų neatsargių veiksmų bus padaryta žala trečiųjų asmenų turtui ar sveikatai (pvz., netyčia parduotuvėje sudaužysite vitriną).

Ką daryti įvykus nelaimingam atsitikimui?

Vykdami į kelionę, visuomet turėkite draudimo polisą. Jeigu kelionės užsienyje metu įvyko draudiminis įvykis, elkitės taip, kaip nurodyta Atmintinėje apdraustajam, kurią gaunate kartu su draudimo polisu. Jeigu jums reikalinga pagalba užsienyje, visuomet galite kreiptis į draudimo kompaniją arba į visą parą dirbančią asistavimo kompaniją, kurių telefono numerius rasite draudimo polise.

Pagal Monrealio konvenciją Jūs turite teisę reikalauti atlyginti nuostolius dėl lėktuvo patirtos avarijos sukeltų traumų ar mirties. Aviakompanija atsako už tokią žalą ir kiekvienam keleiviui kompensacija gali siekti 500 000 eurų ribą. Be to, Jūs turite teisę į išankstines išmokas neatidėliotinoms finansinėms reikmėms patenkinti.
Minėta konvencija numato, kad sviakompanija gali būti atleista visiškai arba iš dalies nuo atsakomybės, jeigu ji įrodo, kad žala atsirado ne dėl jos, jos darbuotojų ar atstovų neatsargumo, ar kito neteisėto veikimo arba ši žala atsirado tik dėl trečiosios šalies neatsargumo ar kitų neteisėto veikimo.
Jeigu aviakompanija su Jūsų reiškiama pretenzija nesutinka, galite kreiptis į Europos vartotojų centrą (jeigu naudojotės Europos Sąjungos aviakompanijų paslaugomis), į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (jeigu naudojotės Lietuvos Respublikos avikimpanijos palsaugomis) arba į teismą.