Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba

Vartotojo vadovas

Vartotojo teisės įsigijus nekokybiškas prekes
Vartotojo teisės

Nusipirkę netinkamos kokybės prekę, jeigu pardavėjas su Jumis neaptarė prekės trūkumų, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo:

Pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
Atitinkamai sumažinti prekės kainą;
Per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti Jums prekės trūkumų pašalinimo išlaidas;
Grąžinti sumokėtus pinigus ir vienašališkai nutraukti sutartį.
Jeigu norite grąžinti ar pakeisti nekokybišką prekę

Jeigu manote, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė Jūsų teises ar įstatymų saugomus interesus:

1) kreipkitės į pardavėją, paslaugų teikėją, ir nurodykite vieną iš šių reikalavimų:

pakeisti prekę;
sumažinti prekės kainą;
pašalinti prekės trūkumus;
grąžinti sumokėtus pinigus.
2) Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina Jūsų reikalavimų, o Jūs manote, kad Jūsų teisės pažeistos, raštu kreipkitės į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie prašymo pridėkite kasos aparato kvito ar kito prekės pirkimą-pardavimą patvirtinančio dokumento kopiją ir garantinį dokumentą (jei yra).
Per kiek laiko pardavėjas, paslaugų teikėjas privalo pateikti atsakymą?

Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui.

Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
Ką daryti, jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo?

Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų nesaugių ir (ar) netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, dėl prekių grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, keitimo ir (ar) informacijos suteikimo, vartotojas turi teisę kreiptis į:

Valstybinę ne maisto produktų inspekciją - dėl netinkamos kokybės ne maisto produktų ir paslaugų;
Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą - dėl netinkamos kokybės maisto produktų;
Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą - dėl grožio ir sveikatingumo paslaugų (soliariumų, kirpyklų, grožio salonų ir kt.).

Šios institucijos privalo išnagrinėti vartotojo prašymą ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos. Prireikus prašymo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas iki 10 darbo dienų.
Vartotojo teisės, kai suteikiama netinkama paslauga

Prieš sudarant paslaugų sutartį, paslaugų teikėjas privalo suteikti vartotojui išsamią informaciją apie:

teikiamų paslaugų pobūdį;
jų teikimo sąlygas;
paslaugų kainą;
paslaugų teikimo terminus;
galimas pasekmes;
kitokią informaciją, turinĿią įtakos vartotojo apsisprendimui sudaryti sutartį.

Paslaugų kaina ir apmokėjimas

Paslaugų kaina nustatoma šalių susitarimu ir po sutarties sudarymo gali būti keiĿiama tik sutartyje nustatyta tvarka ir atvejais.

Klientas privalo apmokėti padidėjusią paslaugų kainą, viršijanĿią nustatytąją sutarties sudarymo momentu, tik tuo atveju, jeigu paslaugų teikėjas įrodo, kad kainą padidinti buvo neišvengiama norint tinkamai įvykdyti sutartį ir kad tai negalėjo būti numatyta sutarties sudarymo momentu.

Klientas privalo sumokėti visą kainą, kai visos paslaugos pagal sutartį yra suteiktos, jeigu sutartis nenustato ko kita, Šalių susitarimu dalis kainos gali būti sumokėta sutarties sudarymo metu ar sutartu laiku vėliau, o visiškai atsiskaitoma, kai paslaugų teikėjas įvykdo sutartį.
Paslaugų sutarties nutraukimas

Vartotojas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, nepaisydamas to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Tokiu atveju vartotojas privalo sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, padarė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo iš vartotojo momento.

Paslaugų teikėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį tik dėl svarbių priežasĿių. Tokiu atveju paslaugų teikėjas privalo visiškai atlyginti vartotojo patirtus nuostolius.
Jeigu dėl paslaugos teikėjo kaltės buvo prarastas ar sugadintas vartotojo perduotas daiktas (pvz., remontuoti ar taisyti), tai paslaugos teikėjas privalo pakeisti daiktą ar medžiagą lygiaverĿiais, o kai vartotojas nesutinka arba nėra galimybių pakeisti, – atlyginti daikto ar medžiagos vertę.

Jeigu vartotojui suteikta paslauga yra netinkamos kokybės, jis turi teisę per 6 mėnesius nuo paslaugos suteikimo dienos reikalauti, kad ši paslauga neatlygintinai būtų pakeista tinkamos kokybės paslauga arba grąžinti už paslaugą sumokėti pinigai.
Maisto produktai

Nusipirkę netinkamos kokybės maisto prekę, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo:

Nekokybišką prekę pakeisti į tokią pat tinkamos kokybės prekę;
Atitinkamai sumažinti prekės kainą;
Grąžinti prekę pardavėjui ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

PATARIMAI:

Būkite atsargūs pirkdami prekes iš neprofesionalių pardavėjų (pvz., parduodančių prekes gatvėse, lauko prekybos vietose ir kt.), ypač pirkdami maisto produktus įtartinai atrodančiose prekybos vietose.
Prieš pirkdami apžiūrėti prekę, jos pakuotę;
Patikrinkite prekės galiojimo ar tinkamumo vartoti terminą;
Išsaugoti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą.

Daugiau informacijos galite rasti Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos interneto svetainėje.
Ne maisto prekės
Baldai

Medžiagos, iš kurių gaminami baldai (medienos smulkinių plokštės, medienos plaušų plokštės, sluoksniuota mediena, lakai, dažai, paklotinės medžiagos), turi nekelti pavojaus žmogaus sveikatai.
Laikoma, kad baldas yra saugus, jeigu jis atitinka Lietuvos standartus.

Gamintojas (platintojas) privalo tiekti į rinką tik saugius gaminius, tinkamai juos ženklinti ir prieš parduodamas suteikti vartotojams reikiamą informaciją, kad šie galėtų įvertinti su gaminiu susijusią riziką per visą nurodytą, įprastą ar numatomą jo naudojimo laiką.

Parduodami baldai turi būti paženklinti pagal Lietuvos Respublikoje parduodamų daiktų (prekių) ženklinimo ir kainų nurodymo taisyklių reikalavimus. Gaminių atitiktis standartams turi būti pažymėta atitinkamais standartų žymenimis.

Ženklinant vaikų ir kūdikių baldus gali būti specialių užrašų, susijusių su saugos reikalavimais, įspėjimų ar ženklų ant paties gaminio, jo pakuotės ar etiketėje. Taip siekiama sumažinti su vaikais ir kūdikiais susijusių nelaimingų atsitikimų skaičių, kurie gali įvykti naudojant baldus ne pagal taisykles.

Svarbu

Valstybine kalba pateikiama saugiam ir tinkamam prekės naudojimui būtina informacija, išskyrus atvejus, kai ši informacija pateikta, sutartiniais ženklais ar simboliais. Valstybine kalba pateikta informacija turi atitikti gamintojo pateiktą informaciją;
Pasidomėkite baldų ženklinimu, išardomų baldų surinkimo instrukcija ir jų montavimo schema, baldų priežiūros nurodymais.
Pirkdami baldų rinkinį išsiaiškinkite, kokie gaminiai jam priklauso. Ant gaminio, įeinančio į baldų rinkinį, turėtų būti sutartinis ženklas arba numeris, nurodantis, kad gaminys priklauso rinkiniui.
Atkreipkite dėmesį į baldų paviršių atsparumą aplinkos poveikiui. Tai ypač aktualu virtuvės ir vonios baldų, darbo stalų paviršiams, todėl turėtų būti išbandytas jų atsparumas įvairiems skysčiams, taip pat sausam ir drėgnam kaitinimui.
Kai įsigyjate baldus pagal individualų užsakymą, turi būti sudaryta pirkimo – pardavimo sutartis. Joje turi būti nurodomas:

deklaruojamo normatyvinio dokumento, kurio reikalavimus atitiks pagaminti baldai, žymuo arba aptarti baldų kokybės reikalavimai: iš kokių medžiagų gaminami, jų spalva ir faktūra, kokia furnitūra bus panaudota.
Su vartotoju suderinti baldų brėžiniai turėtų būti sutarties priedas.

Už tiekiamų į rinką gaminių saugą atsako gamintojai ir platintojai, kurie baldus sertifikuoja savo nuožiūra. Lietuvoje šią procedūrą atlieka UAB Baldų sertifikavimo centras, išduodamas atliktų bandymų protokolą pagal nustatytus įvairios paskirties baldų ir jų sudedamųjų dalių saugos reikalavimus bei sertifikatą (kokybės pažymėjimą), kuriuo patvirtinama baldų atitiktis nurodyto standarto reikalavimams.

Teisės aktai:

Lietuvos higienos norma HN 105:2001 ,,Polimeriniai statybos produktai ir baldinės medžiagos“ (Žin., 2001, Nr. 58-2095).
Žaislai

Nerizikuokite savo vaikų saugumu!
Į ką atkreipti dėmesį perkant žaislus

CE ženklas – privalomas ant visų žaislų.

Amžiaus kategorija – amžius vaiko, kuris, gamintojo manymu, gali saugiai naudoti žaislą.

Įspėjimai – patarimai, kurių privaloma laikytis.

Naudojimo instrukcijos – nurodo, kaip saugiai naudoti žaislą.

Dėl ko žaislas gali būti nesaugus

Smulkios dalys

Venkite pirkti žaislus su smulkiomis detalėmis mažiems vaikams. Jos gali patekti į kvėpavimo takus, paspringus sukelti dusulį, arba patekti į ausis ar nosį. Būkite atsargūs su smulkiomis detalėmis, kurios gali atsiskirti ar būti nukąstos.

Žaislų užpildo medžiagos

Vaikai gali paspringti minkštų žaislų užpildo medžiaga. Patikrinkite, ar visos siūlės yra patikimos.

Pūkuoti (plaukuoti) žaislai

Palaidi plaukai gali sukelti rimtą pavojų mažiems vaikams paspringti. Patikrinkite, ar visi plaukai yra saugiai pritvirtinti.

Aštrūs kraštai

Apžiūrėkite žaislus, ar nėra aštrių ar šiurkšĿių briaunų, smaigalių ar atplaišų.

Pirštų suspaudimo pavojus

Žinokite, kad žaislai, kurie susilanksto ar sukiojasi ant vyrių, gali suspausti vaiko pirštus. Patikrinkite, ar fiksavimo įtaisai tinkamai veikia.

Žaislai su kabanĿiomis dalimis

Nepirkite vaikiškų lovelių ar vežimėlių su ilgomis ar palaidomis virvelėmis. Jos gali apsivyti aplink vaiko kūną arba uždusinti.

Šaunamieji žaislai

Kulkos, strėlės ir kiti žaislai, kurie skrieja ore, gali būti pavojingi. Pagalvokite apie tai, kas atsitiks, jeigu vaikas naudos tokius žaislus ne pagal paskirtį.

Maistą primenantys žaislai

Nepirkite žaislų, kuriuos jūsų vaikai būtų linkę dėti į burną dėl žaislų panašumo į maisto produktus.
Ką daryti, jeigu žaislas yra nesaugus

Neleiskite vaikui toliau žaisti su tuo žaislu.

Praneškite apie tai Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos artimiausiam padaliniui.
Patarimai

Visada perskaitykite naudojimo instrukcijas ir įspėjimus, ir laikykitės jų. Nesaugus žaislas gali sukelti tragediją.
Pirkite tik tuos žaislus, kurie yra tinkami pagal Jūsų vaiko amžių.
Neišmeskite naudojimo instrukcijos ir įspėjimų. Netinkamai naudoti žaislai gali būti pavojingi.
Neleiskite savo vaikams žaisti su sulūžusiais žaislais.
Žaislai, perkami vyresnio amžiaus vaikams, gali būti pavojingi jaunesniems broliams ir seserims.
Avalynė

Ženklinimo reikalavimai
Ant prekės ir (ar jos pakuotės) turi būti nurodyta:

· prekės pavadinimas (neprivaloma, jei prekės paskirtis aiški iš prekės išvaizdos);

· gamintojo pavadinimas ar prekės ženklas, jeigu prekė ar jos naudojimas susiję su rizika sveikatai, pav. avalynė kūdikiams;

· prekės kilmės šalis. Ši nuostata netaikoma prekėms, įvežtoms iš ES bei Turkijos.

· avalynės paskirtis, jeigu ji neaiški iš pavadinimo (bateliai šokiams, įvairių tipų sandalai, speciali sportinė avalynė, vienkartinio naudojimo avalynė su padu, ortopedinė avalynė, plokšĿiapadė ar aukštakulnė avalynė ir kt.);

· avalynės dydis;

· naudojimo ypatumai, jeigu ši informacija reikalinga saugiam ir tinkamam prekės naudojimui;

· prekės pardavimo kaina.

Avalynės savybės priklauso nuo medžiagų, iš kurių ji pagaminta. Informacija apie sudėtinėms dalims panaudotas medžiagas pateikiama bent ant vienos avalynės poros pusporės, ji gali būti spausdinama, priklijuojama, įspaudžiama arba pateikiama pritvirtintose etiketėse. Informacija turi būti matoma, suprantama ir prieinama vartotojui.

Ženklinant avalynę, jos sudedamosios dalys (viršus, pamušalas ir įklotė, padas) bei joms panaudotos medžiagos nurodomos sutartiniais ženklais (piktogramomis) arba pateikiant rašytines nuorodas lietuvių kalba.

Pavyzdys:

Viršus – oda

Pamušalas ir įklotė – tekstilė

Padas – kitos medžiagos

arba:

Piktogramos ir rašytinės nuorodos ant avalynės arba prie jos pritvirtintose etiketėse gali būti išdėstomos ir kita tvarka, negu pateikta pavyzdyje, taĿiau jos turi būti išdėstytos taip, kad būtų aišku, iš kurios medžiagos pagaminta konkreti avalynės dalis.

Pardavėjai, parduodantys avalynę vartotojui, turi garantuoti, kad vartotojas būtų tinkamai informuotas apie avalynės ženklinime naudojamas sutartinių ženklų (piktogramų) reikšmes. Informacija negali klaidinti vartotojo.

Vartotojams būtiną informaciją apie avalynės dydį, jei šios informacijos ant prekės ar jos pakuotės nepateikė gamintojas, suteikia pardavėjas.“

Vaikiška avalynė

Vaikiškai avalynei, t.y. skirtai vaikams iki 18 m. amžiaus, taikomi specialūs reikalavimai:

· avalynės noselė turi būti platesnė nei suaugusiųjų avalynės, kadangi vaiko pėda pirštų srityje yra platesnė ir turi vėduoklės pavidalą;

· avalynė turi būti sukonstruota taip, kad apsaugotų pėdą nuo plokšĿiapėdystės vystymosi, sudaryti teigiamą mikroklimatą avalynės viduje, apsaugoti pėdą ir blauzdą nuo išorės veiksnių (lietaus, sniego, purvo, šalĿio);

· avalynė turi gerai priglusti ir laikytis ant kojos, todėl turi būti numatytos įvairios priemonės: raišteliai, dirželiai, sagtys, užtrauktukai;

· vidpadis (avalynės apaĿios vidinė dalis, susilieĿianti su kurpalio pėdsaku) turi būti gaminamas iš odos ar kitos medžiagos, kurios sudėtyje natūralių medžiagų ne mažiau kaip 50 proc., ir atitikti pado formą. Vidpadis turi būti plastiškas ir atsparus drėgmei.

· pakulnis yra būtina vaikiškos avalynės dalis, pagerinanti pado lankstumą. Pakulnis nereikalingas tik kūdikių avalynei (ikimokyklinio amžiaus vaikų avalynei pakulnio aukštis turi būti 5-10 mm, mokyklinio amžiaus (7-12 metų) - ne daugiau kaip 20 mm, vyresniojo mokyklinio amžiaus berniukams (13-18 metų) - iki 30 mm, vyresniojo mokyklinio amžiaus mergaitėms - iki 40 mm. Kambarinė vaikiška avalynė turi būti su 5 mm pakulniu).

· avalynės užkulnis turi būti standus, gaminamas iš natūralios odos. Be standaus užkulnio galima gaminti avalynę tik vaikams, vyresniems kaip 11 metų. Gali būti gaminami užkulniai iš standaus kartono su odos plaušeliais, išskyrus kūdikių avalynę.
Vaikiškos avalynės sudedamosios medžiagos

Avalynės įklotė turi būti gaminama:

a) kūdikiams - iš natūralios odos arba kitų natūralių medžiagų;

b) ikimokyklinio amžiaus vaikams - iš odos ir kitų medžiagų, kurių sudėtyje yra ne mažiau kaip 50 proc. natūralių medžiagų;

c) mokyklinio amžiaus vaikams - iš odos ir kitų medžiagų.

Avalynės standi noselė gali būti gaminama iš natūralios odos arba iš kitų medžiagų, leidžiamų vaikiškos avalynės gamybai.
Ženklinimas
Ženklinant vaikišką avalynę, turi būti nurodomos medžiagos, kurios buvo panaudotos gaminant pagrindines avalynės sudedamąsias dalis: viršų, pamušalą, įklotę ir padą. Avalynės sudedamosios dalys bei joms panaudotos medžiagos nurodomos pateikiant sutartinius ženklus (piktogramas) arba rašytines nuorodas, kaip ir suaugusiųjų avalynei.

Vaikiška avalynė gali būti tiekiama rinkai tik esant jos nekenksmingumą sveikatai patvirtinanĿiam ne maisto prekės higieniniam pažymėjimui.

Teisės aktai:

Lietuvos Respublikoje parduodamų daiktų (prekių) ženklinimo ir kainų nurodymo taisyklės (Žin., 2004, Nr. 76-2630; 2005 Nr. 94-3504);

Lietuvos Respublikoje parduodamos avalynės ženklinimo, nurodant medžiagas, iš kurių pagamintos jos sudedamosios dalys, taisyklės (Žin., 2000, Nr. 10-247);
Lietuvos higienos norma HN 103:2001 ,,Vaikiška avalynė. Higienos normos ir taisyklės‿ (Žin., 2001, Nr. 31-1044).

Prekyba internetu
Prekių ir paslaugų įsigijimas naudojantis ryšio priemonėmis

Užsakant prekes ar paslaugas elektroniniu paštu, internetu, telefaksu ar per teleparduotuvę, prieš sudarant sutartį pardavėjas ar paslaugų teikėjas privalo naudojamomis ryšio priemonėmis pateikti Jums informaciją, kurioje turi būti nurodyta:

duomenys apie pardavėją ar paslaugų teikėją (pardavėjo ar paslaugų teikėjo pavadinimas, adresas, kontaktiniai duomenys, įmonės kodas);

daikto ar paslaugos pavadinimas;

pardavimo kaina, įskaitant mokesĿius, ir daikto pristatymo kaina;

mokėjimo, pristatymo ar atlikimo tvarka;

pirkėjo teisė atsisakyti sutarties;
Sutarties atsisakymas

Užsisakę prekes ar paslaugas ryšio priemonėmis, Jūs turite teisę atsisakyti sutarties.

Jeigu perkate prekes, galite atsisakyti pirkimo – pardavimo sutarties, pranešdami raštu apie tai pardavėjui per 7 darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos;
Jeigu užsakote paslaugas, galite atsisakyti paslaugų teikimo sutarties, pranešdami raštu apie tai paslaugos teikėjui per 7 darbo dienas nuo sutarties sudarymo dienos. Daiktas neturi būti sugadintas ar iš esmės pakeista jo išvaizda.
Jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas nepateikė aukščiau nurodytos informacijos raštu, Jūs turite teisę atsisakyti sutarties per 3 mėnesius nuo jos sudarymo dienos.

Pardavėjas, gavęs Jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, privalo per penkiolika dienų atsiimti daiktą ir grąžinti Jums už jį sumokėtus pinigus, o paslaugų teikėjas - grąžinti už paslaugą sumokėtus pinigus.
Sutartys, kurių negalite atsisakyti

Yra sutarčių, kurių negalite atsisakyti. Tai sutartys, sudarytos dėl:

garso ir vaizdo kūrinių ir fonogramų bet kokiose vaizdo ar garso laikmenose, kompiuterinių programų tiekimo, ir Jūs pažeidėte pakuotės apsaugas;

laikrašĿių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo;

dalyvavimo žaidimuose ar loterijose.
Patarimai

Saugokitės prekybos ar paslaugų teikimo įmonių, kurios nurodo tik pašto dėžutės numerį. Pasistenkite gauti pilną adresą.

Saugokite gautus elektroninius pranešimus ir pirkimo – pardavimo patvirtinimus.

Pirkimas ne prekybai skirtose patalpose
Prekių įsigijimas ne prekybai skirtose patalpose

Jeigu į Jūsų duris pasibeldžia nekviesti pardavėjai ar sulaukiate neprašytų skambuĿių, būkite atsargūs ir žinokite savo teises.

Pardavėjas ar paslaugų pirkėjas, parduodantis daiktus ir teikdamas paslaugas ne prekybai ir ne paslaugų teikimui skirtose patalpose, turi įteikti Jums dokumentą, kuriame turi būti nurodyta:

dokumento įteikimo pirkėjui data;

daikto ar paslaugos pavadinimas;

daikto ar paslaugos kaina, įskaitant visus mokesĿius;

pardavėjo ar paslaugų teikėjo pavadinimas, adresas;

asmens, kurio vardu pirkėjas gali adresuoti sutarties atsisakymą;

Jūsų teisė atsisakyti sutarties.
Sutarties atsisakymas

Jūs turite teisę nutraukti sutartį, sudarytą ne prekybai skirtose patalpose, pranešdami raštu apie tai pardavėjui ar paslaugos teikėjui per septynias dienas nuo pardavėjo išduoto dokumento gavimo dienos.

Jeigu pardavėjo išduotas dokumentas Jums nebuvo įteiktas, Jūs turite teisę nutraukti sutartį per tris mėnesius nuo sutarties sudarymo dienos.
Patarimai

Patikrinkite pardavėjo tapatybę (asmens dokumentus, pažymėjimus ir kt.) Ar Jūs laukėte jų? Jeigu ne, būkite labai atsargūs. Jeigu Jus domina jų parduodamos prekės, galite paprašyti ateiti kitą kartą Jums patogiu metu, pvz., kai nebūsite vienas (-a).

Valdykite situaciją – klausimus užduodate JūsAtminkite – tai yra verslas, o ne pokalbis su draugu.

Nepasirašykite pirkimo dokumentų iš karto – prieš tai įvertinkite kitus pasiūlymus Iš kur Jūs žinote, kad kaina yra tinkama? Pirmiausia pasidomėkite, ką siūlo kitos įmonės, parduodanĿios tokias paĿias prekes. Neskubėkite priimti sprendimą, net jeigu Jums siūlomos nuolaidos. Nuolaida gali būti taikoma nuo per daug aukštos pradinės kainos.

Prekių keitimas ir grąžinimas
Jūsų teisės įsigijus nekokybišką ne maisto prekę

Nusipirkę netinkamos kokybės ne maisto prekę, jeigu pardavėjas su Jumis neaptarė prekės trūkumų, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo:

Pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
Atitinkamai sumažinti prekės kainą;
Per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti Jums prekės trūkumų pašalinimo išlaidas;
Grąžinti sumokėtą kainą ir vienašališkai nutraukti sutartį.

ĮSIDĖMĖKITE! Pakeisti techniškai sudėtingą ir brangią prekę Jūs turite teisę reikalauti, jeigu tos prekės kokybei nustatyti reikalavimai iš esmės pažeisti.
Jūsų teisės įsigijus nekokybišką maisto prekę

Nusipirkę netinkamos kokybės maisto prekę, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo:

Nekokybišką prekę pakeisti į tokią pat tinkamos kokybės prekę;
Atitinkamai sumažinti prekės kainą;
Grąžinti prekę pardavėjui ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

PATARIMAI:

Būkite atsargūs pirkdami prekes iš neprofesionalių pardavėjų (pvz., parduodančių prekes gatvėse, lauko prekybos vietose ir kt.), ypač pirkdami maisto produktus įtartinai atrodanĿiose prekybos vietose.
Prieš pirkdami apžiūrėti prekę, jos pakuotę;
Patikrinkite prekės galiojimo ar tinkamumo vartoti terminą;
Išsaugokite prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą.
Kokius dokumentus reikia pateikti norint pakeisti ar grąžinti prekę

1) Pateikite raštišką prašymą pardavėjui, nurodydami prekės trūkumus ir Jūsų pasirinktą vieną iš reikalavimų:

pakeisti prekę;
sumažinti prekės kainą;
pašalinti prekės trūkumus;
grąžinti sumokėtus pinigus.

2) Prie prašymo pridėkite kasos aparato kvito ar kito pirkimo dokumento ir garantinio dokumento kopijas (jei yra).
Patarimai

Prašyme nurodykite, kada įsigijote prekę ar paslaugą, ir kiek už ją mokėjote.
Paaiškinkite, kokius prekės ar paslaugos trūkumus pastebėjote, ir kokių veiksmų ėmėtės (pvz., į ką kreipėtės žodžiu, ir kt.).
Prie prašymo pridėkite mokėjimo kvito ar kito dokumento kopiją, originalo Jums gali prireikti.
Pateikite prašymą dviem egzemplioriais, ir ant Jums liekančio egzemplioriaus paprašykite uždėti prašymo gavimą patvirtinančią žymą.
Kokybiškų daiktų keitimas ir grąžinimas

Jeigu Jums netinka nusipirktos ne maisto prekės matmenys, forma, spalva, modelis ar komplektiškumas, Jūs turite teisę pakeisti ją analogiška preke per 14 dienų nuo prekių pardavimo dienos.

Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai Jūs turite teisę per 14 dienų grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus.

Išimtys. Jūs galite grąžinti ar keisti ne visas prekes. Pavyzdžiui, negrąžinami ir nekeiĿiami parfumerijos ir kosmetikos gaminiai, knygos, apatiniai drabužiai, baldai, patalynės reikmenys, žaislai ir kt.

Jūs galite pasinaudoti teise pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę, jeigu prekė:

nebuvo naudojama
nesugadinta
nepraradusi prekinės išvaizdos (daikto ar jo pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, nelaikomi esminiais prekės išvaizdos pakeitimais).

Išsaugokite mokėjimo kvitą! Jeigu Jūs nepateikiate kasos aparato kvito arba kito prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keiĿiama arba vykdomi kiti Jūsų nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus.

Kelionės
Prieš užsakydami kelionę

Būtinai perskaitykite užsakymo sąlygas ir terminus, bei įsitikinkite, kad juos suprantate;
Jeigu turite specialių pageidavimų, pasirūpinkite, kad jie būtų įrašyti turizmo paslaugų teikimo sutartyje;
Patikrinkite, ar Jūs turite tinkamą medicininių išlaidų draudimą, ir pasiimkite draudimo poliso kopiją išvykdami atostogauti;
Patikrinkite, ar kelionės organizatorius turi prievolių įvykdymo užtikrinimo draudimą (laidavimo draudimo sutarties Nr., galiojimo laikas), kuris Jums garantuoja nemokamą sugrąžinimą į Lietuvą, jeigu Jūsų kelionės metu kelionės organizatorius taptų nemokus arba bankrutuotų.
Atidžiai perskaitykite kelionės sutartį prieš ją pasirašydami, ir išsiaiškinkite tuos dalykus, kurie Jums neaiškūs ar nepriimtini.
Keleivio teisės ir pareigos

Keleivis turi teisę:

Gauti teisingą, tikslią ir aiškią informaciją apie vežimo sąlygas ir tvarką, nustatytą oro vežėjo taisyklėse, visose bilietų pardavimo vietose (taip pat rezervuojant elektroninėmis priemonėmis).
Gauti visą informaciją apie oro vežėjams taikytinos atsakomybės, susijusios su keleivio mirtimi arba kūno sužalojimu, bagažo sunaikinimu arba praradimu bei vėlavimu, ribojimą, kad turėtų galimybę prieš kelionę pasirūpinti papildomu draudimu.
Bilietų pardavimo vietoje gauti rašytinį pranešimą, kuriame nurodytos pagrindinės vežimo sąlygos.
Gauti nemokamą pagalbą (maistą, gaivinamuosius gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje ir kt.) atsisakius vežti, atšaukus ar atidėjus skrydį.
Gauti kompensaciją, jeigu buvo sugadintas, prarastas ar sunaikintas bagažas.
Kituose teisės aktuose nustatytas teises.

Jeigu vežatės vertingų daiktų (paveikslų, brangenybių, antikvarinių daiktų ir pan.), rekomenduojama apdrausti bagažą.

Keleivis privalo:

Susipažinti su pagrindinėmis vežimo sąlygomis.
Įsigydamas bilietą patikrinti, ar jame nurodyti teisingi duomenys, taip pat ar bilieto kaina atitinka jo sumokėtą pinigų sumą.
Laiku atvykti registruotis skrydžiui.
Atvykęs registruotis skrydžiui turėti būtinus kelionės dokumentus ir saugoti juos iki kelionės pabaigos.
Laikytis oro vežėjo nustatytų elgesio orlaivyje taisyklių bei instrukcijų.
Laiku ir raštu pateikti pretenzijas oro vežėjui jei buvo sugadintas, prarastas ar sunaikintas bagažas.

Keleivis, pastebėjęs ar sužinojęs, kad jo bagažas pamestas, sunaikintas arba sugadintas, privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per septynias dienas nuo įregistruoto bagažo gavimo arba nuo tos dienos, kai bagažas turėjo būti gautas, raštu pateikti pretenziją oro vežėjui.
Atsisakymas vežti

ES reglamentas numato, kad tuo atveju, kai skrydį vykdanti aviakompanija pagrįstai tikisi, jog turės atsisakyti vežti tam tikro skrydžio keleivius, ji privalo ieškoti keleivių, kurie savanoriškai, už tam tikrą kompensaciją, atsisakytų vietos lėktuve. Jei Jus atsisako vežti, nesant Jūsų sutikimo, aviakompanija nedelsdama turi sumokėti atitinkamą piniginę kompensaciją:

• 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1500 km;

• 400 eurų skrendant didesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;

• 600 eurų didesnių atstumų atvejais.

Be to, aviakompanija turi suteikti Jums galimybę pasirinkti:

• arba per 7 dienas atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą sumą, įskaitant nemokamą skrydį į pirmąją išvykimo vietą;

• arba kuo greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galutinę atvykimo vietą panašiomis kelionės sąlygomis;

• arba perrašyti bilietą vėlesniam skrydžiui panašiomis sąlygomis.

Jei atsisakius vežti yra pasiūloma keliauti kitu maršrutu ir Jums reikia laukti, aviakompanija turi nemokamai pasiūlyti maitinimą, gaivinamųjų gėrimų, nakvynę viešbutyje, kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų, transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą ir atgal, du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pranešimus arba elektroninius laiškus.
Skrydžio atšaukimas

Jei Jūsų reisas atšaukiamas pagal ES reglamentą, turite galimybę rinktis, t. y. arba atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą sumą, arba keliauti kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis kitu Jums patogiu laiku ir t.t. Aviakompanija privalo nemokamai suteikti minėtas paslaugas (maistą, gėrimus, viešbutį, transportą ir t. t. ). Be to, aviakompanija turi sumokėti piniginę kompensaciją, išskyrus atvejus, kai ji informuoja Jus apie skrydžio atšaukimą ne vėliau kaip prieš 2 savaites ir pasiūlo Jums tinkantį alternatyvų skrydį.
Skrydžio atidėjimas

Jeigu Jūsų numatytas skrydis yra atidedamas

• daugiau nei dvi valandas – skrendant 1500 km ar mažesniu atstumu;

• daugiau nei tris valandas – skrendant didesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;

• daugiau nei keturias valandas – visais kitais skrydžių atvejais,

Jums aviakompanija turi nemokamai pasiūlyti maitinimą, gėrimus, viešbutį, transportą, ryšio paslaugas.

Tačiau jei Jums tenka laukti skrydžio ilgiau nei penkias valandas, turite teisę per 7 dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą.
Klasės pakeitimas

Jei Jūs skraidinamas žemesne klase, nei ta, už kurią buvo sumokėta, Jums turi per 7 dienas sugrąžinti 30 proc., 50 proc. arba 75 proc. bilieto kainos, priklausomai nuo nukeliauto atstumo.
Lėktuvo vėlavimas

Jei lėktuvas laiku neatskrenda į galutinę atvykimo vietą ir Jums dėl to atsiranda papildomų išlaidų ar nuostolių (pvz., neplanuota nakvynė viešbutyje, maitinimo išlaidos, negautos pajamos dėl pavėlavimo į dalykinį susitikimą), aviakompanija turi atlyginti žalą. Jos atsakomybė kiekvienam keleiviui siekia iki 5000 eurų.
Bagažas

Jei dėl oro vežėjo kaltės sunaikinamas, prarandamas ar sugadinamas Jūsų įregistruotas bagažas, galite reikalauti kompensacijos iki 1000 eurų. Tačiau patartina bagažą apdrausti ir papildomu draudimu, ypaĿ jeigu vežate dužius ar vertingus Jums daiktus.

Keleivis, pastebėjęs ar sužinojęs, kad jo bagažas pamestas, sunaikintas arba sugadintas, privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per septynias dienas nuo įregistruoto bagažo gavimo arba nuo tos dienos, kai bagažas turėjo būti gautas, raštu pateikti pretenziją oro vežėjui.
Organizuota turistinė kelionė

Organizuotas turistines keliones gali rengti tik kelionės organizatorius, o kelionių agentūra tik tarpininkauja parduodant tokias keliones.

Prieš išvykstant į kelionę, kelionės organizatorius privalo rašytine forma pateikti šią informaciją:

apie tarpines stotis ir sustojimo laiką, buvimo vietą bei informaciją apie keleivio vietą transporto priemonėje (išskyrus lėktuvą);

kelionės organizatoriaus atstovo pavardę, adresą ir telefono numerį ar vietinių agentūrų, į kurias turistas galėtų kreiptis pagalbos, adresus ir telefono numerius. Jei tokių atstovų ar agentūrų nėra, turistui nurodyti telefono numerį, kuriuo jis galėtų skambinti nenumatytu atveju, ar informaciją, kuri jam padėtų susisiekti su kelionės organizatoriumi;

jei į kelionę vyksta nepilnameĿiai, pateikti tėvams ar globėjams informaciją, leisianĿią tiesiogiai susisiekti su vaiku ar atsakingu asmeniu vaiko buvimo vietoje.
Turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygų keitimas

Kartais kelionės organizatorius gali pakeisti svarbias turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygas po to, kai Jūsų kelionė jau užsakyta. Jeigu pakeitimas yra esminis, pvz., apgyvendinimas kitame viešbutyje, kuriuo Jūs nesate patenkintas, arba kelionės maršruto keitimas, arba jeigu yra didelių pakeitimų skrydžio tvarkaraštyje, tuomet:

Jūs turite teisę atsisakyti keisti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Jums turi būti suteikta galimybė atsisakyti kelionės ir Jums pageidaujant išmokėta pilna kompensacija.
Jūs galite tartis dėl kitos kelionės, kurią siūlo kelionės organizatorius už panašią kainą.
Turizmo paslaugų teikimo sutarties atsisakymas

Turistas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti sutarties. Sutarties atsisakymas įsigalioja nuo jo pareiškimo momento.

Jeigu atsisakote sutarties dėl aplinkybių, kurios atsirado dėl Jūsų paĿių kaltės, turite atlyginti kelionės organizatoriui nuostolius, padarytus dėl tokio atsisakymo. Nuostolių dydis šiuo atveju negali viršyti maksimalios vienos kelionės kainos.

Jeigu atsisakote sutarties dėl aplinkybių, už kurias neatsakote, turite teisę reikalauti, kad Jums būtų grąžinti ar kompensuoti už kelionę sumokėti pinigai arba, jei kelionė jau iš dalies įvyko, proporcinga jų dalis.

Svarbu! Jeigu atsisakote sutarties dėl aplinkybių, kurios atsirado dėl Jūsų pačių kaltės, turite atlyginti kelionės organizatoriui nuostolius.
Kelionės organizatorius turi teisę atsisakyti sutarties tik dėl svarbių priežasĿių, apie kurias jis nedelsdamas privalo informuoti turistą.

Jeigu kelionės organizatorius atsisako sutarties dėl aplinkybių, už kurias turistas neatsako, jis privalo pasiūlyti turistui naują tokią pat ar geresnę kelionę (alternatyvią kelionę). Jeigu turistas pasiūlytos naujos kelionės atsisako, jis turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti ar kompensuoti už neįvykusią kelionę sumokėti pinigai arba, jeigu kelionė iš dalies įvyko, proporcinga jų dalis.

Kelionės organizatorius, atsisakęs sutarties, privalo atlyginti turistui turtinę žalą ir grąžinti pinigus už kelionę, išskyrus atvejus, numatytus sutartyje.
Kelionės kainos ir/ ar sutarties sąlygų keitimas

Likus iki kelionės pradžios mažiau nei 20 dienų, kelionės organizatorius negali keisti kelionės kainos ir sąlygų, su Jumis to nesuderinęs. Su pakeitimais Jūs turite teisę nesutikti. Tokiu atveju kelionės organizatorius turi teisę atsisakyti sutarties. Jūs turite teisę reikalauti grąžinti už kelionę sumokėtus pinigus.
Atsakomybė už turizmo paslaugų teikimo sutartyje numatytų įsipareigojimų vykdymą

Kelionės organizatorius ir (ar) kelionių agentūra, kuri yra sutarties šalis, yra atsakingi turistui už sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą, nepaisant to, ar tuos įsipareigojimus turi įvykdyti kelionės organizatorius ir (ar) kelionių agentūra, ar kiti paslaugų teikėjai, kurių pagalba kelionės organizatorius arba kelionių agentūra naudojosi.
Pretenzijos dėl kelionės metu teikiamų paslaugų

Jeigu turite kokių nors nusiskundimų dėl teikiamų paslaugų, nedelsdami reikškite pretenzijas kelionės organizatoriaus atstovui arba kelionių vadovui, o jiems nesiėmus pretenzijų spręsti – pateikite pretenzijas raštu.

Pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašų, jeigu problemos skundžiatės dėl prastų apgyvendinimo sąlygų, statybos darbų ir pan. Nuotraukos ir filmuota medžiaga gali būti labai naudinga, taĿiau turėkite omenyje, kad Jūsų gali būti paprašyta parodyti visą medžiagą teismo proceso metu.
Surinkite mokėjimo kvitus ir sąskaitas už papildomas išlaidas, atsiradusias dėl iškilusių problemų, pvz., nenumatytos kelionės išlaidos, maitinimasis, drabužių keitimas, medicinos paslaugų mokesĿiai. Šie dokumentai padės pagrįsti Jūsų pretenziją.
Pasiteiraukite kartu keliaujanĿių turistų, ar jie galėtų paliudyti ir palaikyti Jūsų pretenziją, pageidautina raštu.
Skundai dėl nekokybiškų kelionės paslaugų (po kelionės)

Nepavykus išspręsti konflikto kelionės metu, per 10 darbo dienų nuo kelionės pabaigos galite pareikšti pretenzijas kelionės organizatoriui. Kelionės organizatorius privalo raštu atsakyti į pretenzijas per 10 darbo dienų nuo pretenzijų gavimo dienos.

Nepamirškite nurodyti Jūsų kelionės sutarties numerio, išsamiai išdėstykite problemas bei savo reikalavimus dėl nuostolių atlyginimo.

Pridėkite pretenzijas įrodanĿius dokumentus, nuotraukas, mokėjimo kvitus, sąskaitas, ir kt.
Būtinai išsaugokite dokumentų originalus, kurių gali prireikti atliekant tolesnius veiksmus.

Nenuleiskite rankų, jeigu Jūsų netenkina gautas pirmasis atsakymas. Rašykite pakartotinai.