Danijos vartotojų ombudsmenas Henrik Oe pristatė atstovaujamą instituciją, kuri 2010 metais gavo daugiau nei 5000 skundų. Jis nurodė, kad svarbiausia sprendimų užtikrinimo priemonė – dialogas ir derybos. Minėtais būdais išsprendžiama 95% visų bylų. Kitos taikytinos priemonės – įspėjimas, pasižadėjimas, rekomendacijos, įstatymų aiškinimas.
Danijos konkurencijos ir vartotojų apsaugos atstovė Louise Vagner supažindino su pasiūlymu dėl alternatyvaus ginčų nagrinėjimo (AGN) ir internetinių ginčų nagrinėjimo (IGN) statusu ir ECC-Net vaidmeniu juose. Pasiūlymas dėl AGN apima beveik visus vidinius ir tarptautinius ginčus dėl prekių ir paslaugų, išskyrus pardavėjų skundus prieš vartotojus ir skundus sveikatos bei mokymo paslaugų srityje. Valstybės narės turi teisę išlaikyti savo AGN sistemas, tačiau jos turi atitikti bendruosius nešališkumo, nepriklausomumo, skaidrumo, efektyvumo ir teisingumo principus.
IGN apims interaktyvią internetinę platformą, kur bus priimami tarpvalstybinio pobūdžio skundai, o už svetainės sukūrimą ir priežiūrą bus atsakinga Europos Komisija. Platformos funkcijos apims elektroninę skundo formą, pardavėjo informavimą, kompetentingos AGN institucijos identifikavimą, skundo perdavimą ir vartotojų pateiktų dokumentų vertimus. Kiekvienoje valstybėje narėje privalės būti IGN kontaktinis punktas.
Susitikimo antrąją dieną Europos Komisijos atstovė Marie-Paule Benassi skaitė pranešimą apie ECC-Net jungtinius projektus. Kaip pagrindinius projektų tikslus atstovė išskyrė visuomenės informavimą apie nuolat iškylančias problemines situacijas, ECC-Net tinklo veiklos viešinimą, įstatymų leidėjų dėmesio atkreipimą. Kaip galimas ir aktualias temas 2013 metais ji nurodė mokėjimus mobiliaisiais telefonais, pinigų susigrąžinimo schemas, apgavystes perkant elektroninėje erdvėje ir kt. Marie-Paule Benassi taip pat informavo, kad Europos Komisija nusprendė 2013 metus paskelbti Europos piliečių metais.
Buvo pristatyta 2012 metais vykdomų projektų esama padėtis ir pateikti siūlymai dėl galimų 2013 metų bendrų projektų. Europos vartotojų centro Švedijoje direktorė Jolanda Girzl trumpai pristatė jungtinį projektą „Europos internetinė prekyba: 2010-2011 m. vartotojų skundai“, kurio darbo grupę sudaro EVC Lietuvoje, Nyderlanduose, Švedijoje ir Airijoje atstovai. EVC Lietuvoje direktorius Saulius Linkevičius pristatė galimą kainų palyginimo bei žvejybos kurortų palyginimo Europoje 2013 metams projektus. Europos Komisijos atstovės M. P. Benassi nuomone EVC Lietuvoje siūlomas projektas apie kainų palyginimą būtų labai aktualus, tačiau jį vertėtų orientuoti į internetinę prekybą. Ji pasiūlė atkreipti dėmesį į jau sėkmingai įvykdytą Slapto apsipirkimo elektroninėje erdvėje projektą ir pritaikyti naudingą patirtį.
