*skip_to_content*
lt

Ви купуєте непродовольчі товари

Ви купуєте непродовольчі товари

ВАЖЛИВО: завжди зберігайте чек або інший документ, що підтверджує покупку. Без цих доказів ви не зможете захистити свої порушені права користувача.

 

Гарантія на товар

 

  • На всі непродовольчі товари, що продаються, надається 2-річна гарантія. Покупець може звернутися до продавця, якщо дефект у товарі виник протягом 2 років.

 

  • Продавець може запропонувати додаткову комерційну гарантію, яка може передбачати довший гарантійний термін, додаткові умови гарантії.

 

  • Незалежно від терміну гарантії якості товару, яку встановив продавець, покупець у всіх випадках може звернутися до продавця щодо дефектів товару протягом 2 років (гарантія за законом), якщо продавець не встановлює більш тривалий гарантійний термін.

 


 

Права споживача при купівлі неякісного товару

 

Перш за все, ви повинні зв’язатися з продавцем і заявити свою вимогу. Покупець має право вибору: вимагати полагодити (відремонтувати) товар або замінити його, за винятком випадків, коли це неможливо або якщо в результаті продавець зазнає невідповідних витрат.  

 

На цих умовах споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни товару або розірвання договору купівлі-продажу:

1) продавець не відремонтував чи не замінив товар чи відмовився це зробити;

2) дефект товару залишився, хоч продавець намагався відремонтувати товар;

3) дефект товару є суттєвим;

4) продавець заявив або виходячи з обставин ясно, що він не відремонтує або не замінить товар у розумний термін, або що це завдасть споживачеві значних незручностей..

 

Споживач немає права розірвати договір, якщо дефект незначний. Тягар доведення незначності дефекту лежить на продавці.

 

У разі відмови продавця від виконання своїх зобов'язань протягом зазначеного гарантійного терміну, споживач повинен попередньо звернутися до продавця у письмовій формі та заявити свою претензію. У разі ненадання продавцем споживачеві мотивованої відповіді або відмови у задоволенні вимоги споживача протягом 14 календарних днів з дня отримання письмового звернення споживача споживач має право звернутися до Державної служби захисту прав споживачів.

 


 

Повернення якісних товарів

 

При належній якості товару покупець має право протягом 14 днів замінити придбаний товар на аналогічний товар іншого розміру, форми, кольору, моделі чи комплектності або повернути товар продавцю та отримати назад заплачену за нього ціну. Важливо, щоб товар, що повертається, не був у вжитку, не був пошкоджений, збережені його споживчі властивості, товар не втратив товарний вигляд і покупець мав докази того, що він купив товар у конкретного продавця.

 

Однак деякі товари належної якості можуть бути повернені лише за згодою продавця. Перелік таких товарів затверджено законодавством та містить:

 

  • тютюн і тютюнові вироби,
  • парфумерію,
  • косметику,
  • фототовари,
  • друковані книги,
  • тканини,
  • килимове покриття,
  • спідню білизну,
  • одяг для сну,
  • дитячий одяг,
  • колготки та шкарпетки,
  • годинники,
  • іграшки,
  • музичні інструменти,
  • меблі,
  • постільна білизна,
  • люстри, твори мистецтва,
  • музичні інструменти,
  • електричні машини та обладнання,
  • звукозаписні та звуковідтворювальні пристрої, пристрої запису та відтворення телевізійного зображення та звуку,
  • машини та механічні прилади,
  • зброю та боєприпаси,
  • оптику,
  • фотографії,
  • кінематографію,
  • вимірювальні, контрольні, медичні або хірургічні інструменти та апарати.

! Рослини, тварини, харчові продукти відповідної якості та непродовольчі товари, виготовлені на замовлення, обміну та поверненню не підлягають.

 


 

ВАЖЛИВО:

За консультацією щодо прав споживачів звертайтеся до Держспоживслужби на:

 


 

Більше інформації з інших питань: