Konsultavimas

Siekdami užtikrinti lankytojų saugumą COVID-19 pandemijos laikotarpiu, prašymus bei dokumentus rekomenduojame teikti nuotoliniu būdu el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba raštu adresu Vilniaus g. 25, Vilnius. Nesant galimybės pasinaudoti ryšio priemonėmis, asmenys Tarnyboje aptarnaujami šia tvarka. Atsiprašome, kad dėl objektyvių priežasčių negalėsime greitai atsakyti į kiekvieną užduotą klausimą.

___________________

Konsultacijos ir informacija vartotojams ir juridiniams asmenims teikiamos žemiau nurodytais telefono numeriais, el. paštu tarnyba@vvtat.lt, pateikus raštišką prašymą ar žodžiu atvykus į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį.

Į asmenų prašymus žodžiu bei telefonu atsakoma tą pačią darbo dieną. Jeigu į žodžiu ar telefonu pateiktą asmens prašymą negalima atsakyti tą pačią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą raštu. Į asmenų elektroninius pasiteiravimus, kurie nereikalauja detalios situacijos analizės, papildomo tyrimo ar papildomai surinkti duomenis, atsakoma ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo elektroninio pasiteiravimo gavimo. Asmenų prašymai, išskyrus asmenų prašymus, į kuriuos, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar institucijos interesų, galima atsakyti tą pačią darbo dieną, turi būti išnagrinėjami per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo Tarnyboje.

Atsakymai į asmenų pasiteiravimus ir prašymus teikiami valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas klausimas, jeigu asmuo nepageidauja gauti atsakymo kitu būdu.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba užtikrina vartotojų teisių apsaugą, ne teismo tvarka sprendžia vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčus, prižiūri, ar rinkai tiekiami ne maisto produktai atitinka ne maisto produktų saugą, kokybę, ženklinimą nustatančių teisės aktų reikalavimus, įstatymų nustatyta tvarka kontroliuoja sutarčių standartines sąlygas ir ginčija nesąžiningas vartojimo sutarčių sąlygas, atlieka turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą, vykdo reklamos priežiūrą, tiria nesąžiningą komercinę veiklą, taiko įstatymų nustatytas poveikio priemones, gina vartotojų viešąjį interesą ir kt.

Aptarnavimo vieta:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba,

Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius.

Konsultacijos ir informacija žodžiu, telefonu bei elektroniniu paštu:

Pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 15.45 val. – I aukštas, 107 kabinetas, tel. (8 5) 262 6760, el. paštu tarnyba@vvtat.lt.

Asmenų prašymai papildomai priimami pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 7.30 iki 8.00 val. – II aukštas, 201 kabinetas (Darbuotojų, priimančių asmenis papildomai, darbo grafikas).

Anglų kalba vartotojams informaciją teikia Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vyriausioji specialistė Indrė Repečkienė tel.: (8 5) 205 5431, bei Europos vartotojų centro vedėja Raimonda Balnienė tel.: (8 5) 265 0368. Daugiau informacijos apie vartotojų teises anglų kalba http://www.vvtat.lt/en/about-authority/541.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos regionų padaliniai:

Vilnius, Algirdo g. 31 

Kaunas, Gedimino g. 45 

Klaipėda, Taikos pr. 28 

Šiauliai, A. Mickevičiaus g. 34 

Panevėžys, Respublikos g. 38 

Marijampolė, Vytauto g. 28 

Alytus, Vilniaus g. 21 

Tauragė, Vasario 16-osios g. 6 

Telšiai, Respublikos g. 32

Utena, Utenio a. 8 

Klausimą el. paštu galite pateikti paspaudę šią nuorodą: Elektroninis klausimas

El. paštas tarnyba@vvtat.lt

Informuojame, kad dėl elektroninio pašto yahoo.com filtravimo politikos galimi techniniai nesklandumai, dėl kurių iš Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos siunčiami elektroniniai laiškai su priedais galimai nepasiekia yahoo.com elektroninio pašto dėžutės naudotojų. Atsiprašome už nesklandumus ir, esant galimybėms, kviečiame į Tarnybą kreiptis naudojant kitus elektroninio pašto adresus. Dėkojame už Jūsų supratingumą.

Įvertinkite Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos aptarnavimo kokybę užpildydami anoniminę apklausą.

• Dažniausiai užduodami klausimai

• Asmenų aptarnavimo taisyklės

• Ūkio subjektų konsultavimo tvarkos aprašas

Specialiaisiais rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:

Specialiaisiais turizmo rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:

TEISĖS AKTŲ TEMINIS SĄVADAS

KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO IŠDAVIMAS

KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO GALIOJIMO SUSTABDYMAS, PRATĘSIMAS, PANAIKINIMAS PAGAL PRAŠYMĄ

KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ VEIKLOS PRIEŽIŪRAI TEIKIAMA ATASKAITA IR ĮPLAUKŲ LENTELĖ 

KELIONIŲ PARDAVIMO AGENTO LICENCIJAVIMAS

APGYVENDINIMO PASLAUGŲ TEIKIMAS

GIDO PAŽYMĖJIMO IŠDAVIMAS