Konsultavimas

Lietuvos Respublikos Vyriausybei paskelbus ekstremalią padėtį dėl koronaviruso grėsmės, laikinai stabdomas asmenų aptarnavimas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos patalpose. Prašymus bei dokumentus prašome teikti el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba raštu adresu Vilniaus g. 25, Vilnius.

Svarbiausią informaciją vartotojų teisių apsaugos klausimais, susijusiais su paslaugų atšaukimu dėl plintančio koronaviruso, galite rasti Tarnybos tinklalapyje. Neradus atsakymo į rūpimą klausimą konsultacijos teikiamos tel.: 8 659 37 569, 8 659 63 543, 8 659 93 678 arba (85) 5 265 0368 (Europos vartotojų centras).

Atsiprašome, kad dėl objektyvių priežasčių negalėsime greitai atsakyti į kiekvieną užduotą klausimą.

___________________

Konsultacijos ir informacija vartotojams ir juridiniams asmenims teikiamos žemiau nurodytais telefono numeriais, el. paštu tarnyba@vvtat.lt, pateikus raštišką prašymą ar žodžiu atvykus į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį.

Anglų kalba vartotojams informaciją teikia Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vyriausioji specialistė Indrė Repečkienė tel.: (8 5) 212 1595, bei Europos vartotojų centro vedėja Raimonda Balnienė tel.: (8 5) 265 0368. Daugiau informacijos apie vartotojų teises anglų kalba http://www.vvtat.lt/en/about-authority/541.

Į asmenų prašymus žodžiu bei telefonu atsakoma tą pačią darbo dieną. Jeigu į žodžiu ar telefonu pateiktą asmens prašymą negalima atsakyti tą pačią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą raštu. Į asmenų elektroninius pasiteiravimus, kurie nereikalauja detalios situacijos analizės, papildomo tyrimo ar papildomai surinkti duomenis, atsakoma ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo elektroninio pasiteiravimo gavimo. Asmenų prašymai, išskyrus asmenų prašymus, į kuriuos, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar institucijos interesų, galima atsakyti tą pačią darbo dieną, turi būti išnagrinėjami per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo Tarnyboje.

Atsakymai į asmenų pasiteiravimus ir prašymus teikiami valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas klausimas, jeigu asmuo nepageidauja gauti atsakymo kitu būdu.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba užtikrina vartotojų teisių apsaugą, ne teismo tvarka sprendžia vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčus, prižiūri, ar rinkai tiekiami ne maisto produktai atitinka ne maisto produktų saugą, kokybę, ženklinimą nustatančių teisės aktų reikalavimus, įstatymų nustatyta tvarka kontroliuoja sutarčių standartines sąlygas ir ginčija nesąžiningas vartojimo sutarčių sąlygas, atlieka turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą, vykdo reklamos priežiūrą, tiria nesąžiningą komercinę veiklą, taiko įstatymų nustatytas poveikio priemones, gina vartotojų viešąjį interesą ir kt.

Konsultacijos ir informacija telefonu bei elektroniniu paštu:

Pirmadieniais – ketvirtadieniais - nuo 8.00 iki 17.00 val. – tel. (8 5) 262 6760, (8 5) 205 5510, el. p. tarnyba@vvtat.lt. 

Penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val. – tel. (8 5) 262 6760, (8 5) 205 5510, el. p. tarnyba@vvtat.lt.

Aptarnavimo vieta ir laikas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius

Pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 17.00 val. – I aukštas, 107 kabinetas.

Penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val. – I aukštas, 107 kabinetas.

Pietų pertrauka nuo 12.00 iki 12.45 val.

Asmenų prašymai papildomai yra priimami pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 7.30 iki 8.00 val. – II aukštas, 201 kabinetas.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos regionų padaliniai:

Vilnius, Algirdo g. 31 

Kaunas, Gedimino g. 45 

Klaipėda, Taikos pr. 28 

Šiauliai, A. Mickevičiaus g. 34 

Panevėžys, Respublikos g. 38 

Marijampolė, Vytauto g. 28 

Alytus, Vilniaus g. 21 

Tauragė, Vasario 16-osios g. 6 

Telšiai, Respublikos g. 32

Utena, Utenio a. 8 

Klausimą el. paštu galite pateikti paspaudę šią nuorodą: Elektroninis klausimas

El. paštas tarnyba@vvtat.lt

Informuojame, kad dėl elektroninio pašto yahoo.com filtravimo politikos galimi techniniai nesklandumai, dėl kurių iš Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos siunčiami elektroniniai laiškai su priedais galimai nepasiekia yahoo.com elektroninio pašto dėžutės naudotojų. Atsiprašome už nesklandumus ir, esant galimybėms, kviečiame į Tarnybą kreiptis naudojant kitus elektroninio pašto adresus. Dėkojame už Jūsų supratingumą.

Įvertinkite Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos aptarnavimo kokybę užpildydami anoniminę apklausą.

• Dažniausiai užduodami klausimai

• Asmenų aptarnavimo taisyklės

• Ūkio subjektų konsultavimo tvarkos aprašas

Specialiaisiais rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:

Specialiaisiais turizmo rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:

TEISĖS AKTŲ TEMINIS SĄVADAS

KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO IŠDAVIMAS

KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO GALIOJIMO SUSTABDYMAS, PRATĘSIMAS, PANAIKINIMAS PAGAL PRAŠYMĄ

KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ VEIKLOS PRIEŽIŪRAI TEIKIAMA ATASKAITA IR ĮPLAUKŲ LENTELĖ 

KELIONIŲ PARDAVIMO AGENTO LICENCIJAVIMAS

APGYVENDINIMO PASLAUGŲ TEIKIMAS

GIDO PAŽYMĖJIMO IŠDAVIMAS