Konsultavimas
Siekdami užtikrinti lankytojų saugumą COVID-19 pandemijos laikotarpiu, prašymus bei dokumentus prašome teikti nuotoliniu būdu el. paštu tarnyba@vvtat.lt, raštu adresu Vilniaus g. 25, Vilnius arba per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Atsiprašome, kad dėl objektyvių priežasčių negalėsime greitai atsakyti į kiekvieną užduotą klausimą.
___________________
Konsultacijos ir informacija vartotojams teikiamos el. paštu konsultacijos@vvtat.lt, juridiniams asmenims el. paštu tarnyba@vvtat.lt, ar pateikus raštišką prašymą, bei žemiau nurodytais telefono numeriais.
Į asmenų prašymus žodžiu bei telefonu atsakoma tą pačią darbo dieną. Jeigu į žodžiu ar telefonu pateiktą asmens prašymą negalima atsakyti tą pačią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą raštu. Į asmenų elektroninius pasiteiravimus, kurie nereikalauja detalios situacijos analizės, papildomo tyrimo ar papildomai surinkti duomenis, atsakoma ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo elektroninio pasiteiravimo gavimo. Asmenų prašymai, išskyrus asmenų prašymus, į kuriuos, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar institucijos interesų, galima atsakyti tą pačią darbo dieną, turi būti išnagrinėjami per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo Tarnyboje.
Atsakymai į asmenų pasiteiravimus ir prašymus teikiami valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas klausimas, jeigu asmuo nepageidauja gauti atsakymo kitu būdu.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba užtikrina vartotojų teisių apsaugą, ne teismo tvarka sprendžia vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčus, prižiūri, ar rinkai tiekiami ne maisto produktai atitinka ne maisto produktų saugą, kokybę, ženklinimą nustatančių teisės aktų reikalavimus, įstatymų nustatyta tvarka kontroliuoja sutarčių standartines sąlygas ir ginčija nesąžiningas vartojimo sutarčių sąlygas, atlieka turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą, vykdo reklamos priežiūrą, tiria nesąžiningą komercinę veiklą, taiko įstatymų nustatytas poveikio priemones, gina vartotojų viešąjį interesą ir kt.
Aptarnavimo vieta:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba,
Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius.
Konsultacijos ir informacija žodžiu, telefonu bei elektroniniu paštu:
Pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 15.45 val. – I aukštas, 107 kabinetas, tel. (8 5) 262 6760, el. paštu konsultacijos@vvtat.lt.
Asmenų prašymai papildomai priimami pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 7.30 iki 8.00 val. – II aukštas, 201 kabinetas.
Anglų kalba vartotojams informaciją teikia l.e. Asmenų aptarnavimo ir konsultavimo skyriaus vedėjo pareigas Indrė Repečkienė tel.: (8 5) 262 67 60, bei Europos vartotojų centro vedėja Raimonda Balnienė tel.: (8 5) 265 0368. Daugiau informacijos apie vartotojų teises anglų kalba http://www.vvtat.lt/en/about-authority/541.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos regionų padaliniai:
Vilnius, Algirdo g. 31
Kaunas, Gedimino g. 45
Klaipėda, Taikos pr. 28
Šiauliai, A. Mickevičiaus g. 34
Panevėžys, Respublikos g. 38
Marijampolė, Vytauto g. 28
Alytus, Vilniaus g. 21
Tauragė, Vasario 16-osios g. 6
Telšiai, Respublikos g. 32
Utena, Utenio a. 8
Klausimą el. paštu galite pateikti paspaudę šią nuorodą: Elektroninis klausimas
El. paštas tarnyba@vvtat.lt
Informuojame, kad dėl elektroninio pašto yahoo.com filtravimo politikos galimi techniniai nesklandumai, dėl kurių iš Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos siunčiami elektroniniai laiškai su priedais galimai nepasiekia yahoo.com elektroninio pašto dėžutės naudotojų. Atsiprašome už nesklandumus ir, esant galimybėms, kviečiame į Tarnybą kreiptis naudojant kitus elektroninio pašto adresus. Dėkojame už Jūsų supratingumą.
Įvertinkite Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos aptarnavimo kokybę užpildydami anoniminę apklausą.
-
Dažniausiai užduodami klausimai
-
Asmenų aptarnavimo taisyklės
-
Ūkio subjektų konsultavimo tvarkos aprašas
Specialiaisiais rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:
RINKOS PRIEŽIŪROS PLANAVIMO IR RIZIKOS VERTINIMO SKYRIUS
Konsultacijos rinkos priežiūros klausimais teikiamos telefonu 8 659 91756, darbo valandomis I-IV 8.00 - 17.00 val., V 8.00 - 15.45 val.
Arvydas Naina Skyriaus vedėjas |
Tel.: (8 5) 261 03 19 |
El. p.: arvydas.naina@vvtat.lt |
Aleksas Žalpys Vyresnysis patarėjas |
Tel.: 8 659 91756 |
El. p.: aleksas.zalpys@vvtat.lt |
Aida Astrauskienė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 205 54 15 |
El. p.: aida.astrauskiene@vvtat.lt |
Virginijus Jusys Vyriausiasis specialistas |
Tel.: (85) 205 54 21 |
El. p.: virginijus.jusys@vvtat.lt |
Ingrida Stulgienė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 205 54 13 |
El. p.: ingrida.stulgiene@vvtat.lt |
Vita Šauklytė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 212 13 32 |
El. p.: vita.sauklyte@vvtat.lt |
Specialiaisiais turizmo rinkos priežiūros klausimais ūkio subjektus konsultuoja:
TURIZMO RINKOS PRIEŽIŪROS SKYRIUS
Valdemaras Stempkauskas Skyriaus vedėjas |
Tel.: (85) 204 13 42 |
El. p.: valdemaras.stempkauskas@vvtat.lt |
Ramunė Lūžaitė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 204 13 43 |
El. p.: ramune.luzaite@vvtat.lt |
Ramunė Tamošaitienė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 204 13 45 |
El. p.: ramune.tamosaitiene@vvtat.lt |
Ieva Lankelienė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 205 47 93 |
El. p.: ieva.lankeliene@vvtat.lt |
Marija Dankė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 205 47 92 |
El. p.: marija.danke@vvtat.lt |
Irena Leleivienė Vyriausioji specialistė |
Tel.: (85) 204 13 44 |
El. p.: irena.leleiviene@vvtat.lt |
KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO IŠDAVIMAS
KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS PAŽYMĖJIMO GALIOJIMO SUSTABDYMAS, PRATĘSIMAS, PANAIKINIMAS PAGAL PRAŠYMĄ
KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ VEIKLOS PRIEŽIŪRAI TEIKIAMA ATASKAITA IR ĮPLAUKŲ LENTELĖ
KELIONIŲ PARDAVIMO AGENTO LICENCIJAVIMAS
APGYVENDINIMO PASLAUGŲ TEIKIMAS